店长在与顾客沟通时需要使用MP攻略,在与店员沟通时则不需要。()

第1题

店长在使用赞美攻略时，应该使用一对一的策略。（)

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第2题

以下哪项属于“诱导非官方交易”？（)

A.小明在与顾客的沟通中向顾客推荐了店内的其他产品

B.小明在与顾客的沟通中向顾客推荐了平台内竞争对手的产品

C.小明推荐顾客线下转钱给他

D.小明在平台聊天窗口引导顾客使用发红包功能转钱给他

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第3题

在与顾客沟通时，应避免使用以下哪些语言（)。

A.我理解您的心情，换成是我也可能会生气

B.你可能不明白

C.这不可能

D.你冷静点儿

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第4题

后续跟进中与顾客沟通，下列说法正确的（)

A.针对所有顾客都从产品或者价格开始沟通

B.如有顾客愿意再次到店，安排预约

C.电话沟通中不要回答顾客的异议

D.如果顾客暂不成交，不需要在系统中更新信息

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第5题

组织在沟通时应确定与质量管理体系相关（)。

A.内部沟通

B.组织沟通

C.外部沟通

D.顾客沟通

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第6题

加油站员工在与顾客沟通的过程中，可以适时运用赞美的沟通技巧，赞美顾客时应该得体、真诚、具体明确，同时还要注意赞美的（)。

A.及时性

B.夸张性

C.目的性

D.概括性

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第7题

店长在赞美顾客和店员时有很多注意事项，下列说法错误的是（)

A.掌握时机

B.态度真诚

C.满足对方需求

D.要从全局入手

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第8题

中队长在执勤过程中发生投诉事件时应（)

A.找班长先去了解情况

B.第一时间介入，了解事情原委，安抚旅客情绪

C.关注旅客的诉求，与旅客沟通处理

D.跟进投诉事件，并及时报告大队值班领导

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第9题

以下哪个情况需要发红牌？（)

A.沟通中出现质问、反问、比喻不当、用词不当、与客户发生争执等行为

B.在坐席上(含休息时间)玩手游、电脑游戏、看视频及浏览其他与工作无关的网页

C.擅自脱离工作岗位，未经组长或督导同意私自在工作时间离开工作岗位超10分钟

D.发送价格排期，内部群聊天记录，客服数据，培训资料给顾客

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第10题

碰到有家长在群里公开质疑班级事务怎么办？（)

A.先在群里理性的回复

B.线下对事情进行及时调查

C.与家长深入沟通

D.把相关建议在群内告知

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店长在与顾客沟通时需要使用MP攻略，在与店员沟通时则不需要。（)