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题目内容
（请给出正确答案）
A.沟通中出现质问、反问、比喻不当、用词不当、与客户发生争执等行为
B.在坐席上(含休息时间)玩手游、电脑游戏、看视频及浏览其他与工作无关的网页
C.擅自脱离工作岗位，未经组长或督导同意私自在工作时间离开工作岗位超10分钟
D.发送价格排期，内部群聊天记录，客服数据，培训资料给顾客
答案
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第2题
A.审核组应定期讨论以交换信息
B.审核组长必须定期向受审方通报审核进展及相关情况
C.审核组长必须定期向审核委托方通报审核进展及相关情况
D.当审核证据显示有紧急的和重大的风险(如安全、环境或质量方面)时，应当及时向审核委托方报告，但不需要报告受审核方
第3题
A.每年年初，上级管理者与员工应在充分沟通的基础上，共同确定年度绩效目标
B.上级管理者至少每季度要与员工通过绩效面谈的方式，进行一次辅导与沟通
C.员工绩效考核结果确定后，上级管理者应如实向员工进行面谈反馈，填写《年度绩效考核与反馈情况登记表》
D.员工当年受警告处分，绩效等级仍可评为A及以上
第5题
A.充分考虑机器的尺寸大小合理布局，避免设计完工后机器无法进场的情况。
B.安装位置需有电源和下水
C.设计的安装位置需要距离入户主管道较近
D.若设备设计空间无电位及下水应考虑更换设备位置或沟通施工改造
第6题
A.设置基于HTTPheader中表头字段referer的防盗链方法
B.通过服务端KMS加密的方式进行数据加密，客户端需要鉴权才能访问OBS资源
C.通过设置OBS桶策略限制访问，防止他人滥用
D.配置IAM策略限制访问，限制需要访问的用户
第7题
A.认可与奖励
B.面对面会议
C.培训
D.沟通技术
第8题
A．病情趋向稳定的重症病患
B．病情不稳定或随时可能发生病情变化的患者
C．使用呼吸机辅助呼吸，并需要严密监护病情的患者
D．自理能力重度患者
第9题
A.定量考核可以取代定性考核
B.定量考核为定性考核提供依据
C.考核工作完成情况时，需要将二者结合
D.上下级沟通时需要用到定性考评
第10题
A、频繁联系买家邀评/删除评价
B、频繁联系买家修改退款原因
C、频繁向买家发营销广告
D、沟通中出现言辞不当，利用买家信息进行威胁
