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[单选题]

店长在赞美顾客和店员时有很多注意事项，下列说法错误的是（)

A.掌握时机

B.态度真诚

C.满足对方需求

D.要从全局入手

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发布时间：2022-09-30

更多“店长在赞美顾客和店员时有很多注意事项，下列说法错误的是()”相关的问题

第1题

店长在与顾客沟通时需要使用MP攻略，在与店员沟通时则不需要。（)

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第2题

下列选项属于初级店长在“发展个人与团队”的这一职责考核标准的是（)。

A.团队员工流失率

B.店员职业行为规范

C.店员销售业绩

D.店员服务态度

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第3题

店长在使用赞美攻略时，应该使用一对一的策略。（)

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第4题

处理特殊突发事件的第一要务是：（)。

A.保护店内贵重物品

B.避免事件扩大化、严重化

C.保护顾客和店员的人身安全

D.迅速疏散现场

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第5题

若客户来店时有同伴，则应邀请同伴一同入座，并提供免费饮料，倾听他们关于车辆的意见，适时赞美，争取将他们变为我们的同盟。（)

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第6题

店内正在开会时有顾客进店，错误的处理方法是（)。

A.要立即上前接待

B.降低说话音量，避免干扰顾客

C.以会议为主，顾客有需求时再上前

D.如果多人同时进店，必要时可暂停会议，先完成接待工作

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第7题

在赞美服务对象时有“敬人三A”，这三A是指：（）、（）、（）。

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第8题

单店的选址和装修应该写入（)。

A.店长手册

B.店员手册

C.总则

D.开店手册

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第9题

女大学生钱某离开家店时,店门口警报器鸣响,该店一女保安员上前阻拦钱某离店,并引导钱某穿行三处盗门,但警报器仍鸣响,于是保安在店门口强行对钱某搜身检查，导致很多顾客围观。关于本案说法正确的是()。

A.店家强行搜身检查保障了自己的权益

B.店家强行搜身检查的行为是违法行为

C.店家搜身检查侵犯了钱某的知悉真情权

D.店家强行搜身检查旨在维护公平交易

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第10题

特许人及总部简介属于单店手册的（)部分。

A.店长手册

B.店员手册

C.总则

D.管理手册

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