在酒店服务中,使用()是对服务员的基本要求。
A.语言交际
B.礼貌用语
C.感情
D.情绪
A.语言交际
B.礼貌用语
C.感情
D.情绪
第1题
根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的KAN模型中,将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性,以下描述正确的是()。
A.酒店客人希望床上用品是干净卫生的,这是期望型质量特性
B.服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好,这是基本型质量特性
C.三星级酒店向客人提供提供超出承诺的服务项目,这是魅力型质量特性
D.三星级客房配置电视机,这是基本型质量特性
E.酒店住宿的性价比,这是期望型质量特性
第2题
第4题
墙上的挂钟在嗒嗒地越过12点,四周一片寂静,夜已深。服务员皱着眉,看看挂钟又看看腕上的手表。
服务台,服务员正在打电话:“对不起,黄先生,我们酒店规定的访客时间已经过了,请您协助,提醒您的访客离开。”黄先生提着话筒:“催什么催,住酒店又不是蹲大狱,盯那么紧干什么,真是花钱买罪
受!”
服务员拎着话筒:“您好,黄先生,我是9楼服务员,打扰您很抱歉,只是酒店规定的访客时间已过,您的访客该离开了,我怕您不知道,特地提醒您”,停顿一下,见对方沉默不语。
“哦,可能您还有事没谈完,您再谈一会吧,过一会我再给您来电话。”由于语气平和,并给了对方一个余地,对方已一时无言。
访客不愿离店,一般有两种情况,一是想留宿,二是确有事情商谈。
挂钟,嗒嗒„„时针跨过一点半。服务员拨电话。
“你好,黄先生,欢迎您的访客来我店,只是现在酒店规定的访客时间已过了,如果您还要继续会谈,欢迎您和您的朋友到我们楼下的咖啡厅,它将24小时为您提供服务。”顿一顿,“如果您的访客要留宿,我们很欢迎,请您的朋友到总台办理好登记手续。”
挂钟,嗒嗒„„时针越过两点,咖啡厅,仅有两人在谈话,不是黄先生他们。
服务员拨电话:“您好,黄先生,看来您的访客是想留宿了,我们很欢迎,如果您不方便我通知总台上门为您的朋友办理手续行吗?”
客人收起东西,出了酒店。
第10题
A.选择主机时,应选择一个可以支持多个网络接口同时处于活跃状态,从而能够向内部网用户提供多个网络服务的机器
B.选择堡垒主机的硬件时,要保证堡垒主机的内存和硬盘足够大,用功能足够高,速度足够快
C.在网络上,堡垒主机应该位于DMZ内没有机密信息流或信息流不太敏感的部分
D.在配置堡垒主机的网络服务时,应该注意除了基本服务外,将内部网不使用的服务统统关闭