服务接待中的礼貌用语主要包含()、()、和()。

第1题

礼貌用语的作用之一是：使用礼貌用语是会务接待服务工作者（）的体现。

A.优质服务

B.语言艺术

C.本身人格

D.岗位特点

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第2题

单宿服务员接待来客时，应做到用语文明，态度和蔼，礼貌热情（）

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第3题

在酒店服务中，使用（)是对服务员的基本要求。

A.语言交际

B.礼貌用语

C.感情

D.情绪

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第4题

金融行业（)主要是指在服务过程中，金融行业工作人员表示自谦恭谨的一些约定俗成的语言及其特定的语言表达。

A.电话用语

B.行业用语

C.礼貌用语

D.文明用语

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第5题

以下有哪些属于电信营业服务基本礼貌用语？（)

A.您好

B.欢迎光临

C.请稍候

D.以上都是

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第6题

礼貌用语的主要特点是体现语言的情感性（）

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第7题

在日常销售过程中，常用的服务方法和服务技巧要求我们做到（)A.利用礼貌用语B.记住顾客的姓名C.

在日常销售过程中，常用的服务方法和服务技巧要求我们做到()

A.利用礼貌用语

B.记住顾客的姓名

C.微笑

D.拥有丰富的药品知识

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第8题

前厅服务员的礼貌修养和礼仪规范是做好接待服务工作的行为准则。（)

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第9题

一般来说，下列操作要求不符合电话接听服务礼仪要求的是（)。

A.使用规范服务用语

B.使客人获得满意的心理感受

C.用当地的方言应答客人提出的问题

D.礼貌回答客人问题

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第10题

服务期间应精神饱满，接待客户要（)，举止自然得体。

A.主动

B.亲切

C.礼貌

D.耐心周到

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服务接待中的礼貌用语主要包含（)、（)、和（)。