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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

一般来说，下列操作要求不符合电话接听服务礼仪要求的是（)。

A.使用规范服务用语

B.使客人获得满意的心理感受

C.用当地的方言应答客人提出的问题

D.礼貌回答客人问题

答案

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发布时间：2022-09-13

更多“一般来说，下列操作要求不符合电话接听服务礼仪要求的是()。”相关的问题

第1题

评标专家接到语音通知电话，下列哪一项操作是错误的（)。

A.重复接听

B.按语音提示音操作

C.直接对话

D.正确输入密码，并以#键结束

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第2题

“95598”服务电话要时刻保持畅通，电话铃响（）声内接听。

A.3

B.4

C.5

D.6

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第3题

工作人员不得在服务现场（)。

A.接听私人电话

B.收发短信

C.收听对讲机

D.看书看报

E.吃东西

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第4题

客户经理向集团客户关键人、联系人提供（)小时电话接听服务，客户电话必须及时接听，如遇特殊情况出现未接到，客户经理必须当日尽快回复。

A.7×24

B.5×24

C.4×24

D.2×24

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第5题

国网公司《供电服务规范》规定：“95598”客户服务热线，要时刻保持电话畅通，应在电话铃响（）声内接听，否则应向客户道歉。

A.5

B.3

C.4

D.2

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第6题

市民服务热线运营中心负责市民、企业电话及互联网提交事项的（)。①接听②记录③解答④受理⑤办理⑥转交办⑦回访

A.①②③④

B.①②③④⑤

C.①②③④⑥⑦

D.①②③④⑤⑥

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第7题

下列那些情形不符合餐饮服务从业人员个人卫生要求()。

A.穿戴专间工作衣帽从事与专间内操作无关的工作

B.将私人物品带入食品处理区

C.在食品处理区内吸烟、饮食，或从事其他可能污染食品的行为

D.临时进入专间的设备维修、监督检查等人员不必穿戴工作衣帽并佩戴口罩

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第8题

下列有关访客留言服务的操作方法中，一般来说，不妥当的是（)。

A.问清留言者的姓名和电话

B.超过三天的留言单可作废处理

C.问清被留言客人的姓名和房号

D.要注明接待日期及具体时间

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第9题

客服代表接听电话行为规范要求,接听客户电话时,一定要端正地坐好,身体必须离开椅背.（）

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第10题

对集中催收操作要求描述正确的是()。

对集中催收操作要求描述正确的是（)。

A.根据短信、信函的参数条件设定，通过贷记卡催收系统向账户持卡人发送催收短信、催收信函。

B.催收电话非本人接听的，集中催收人员应直接转告持卡人相关拖欠情况，并要求尽快还款。

C.对确认交易的账户，集中催收人员应要求持卡人做出还款承诺，并跟踪检查持卡人是否履行承诺;对风险账户，集中催收人员应及时止付该账户并下发分行进行属地调查。

D.集中催收人员对被催收持卡人做出还款承诺的时间应随着催收次数的增加而递减，最长不超过7天。

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