题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
客户经理向集团客户关键人、联系人提供()小时电话接听服务,客户电话必须及时接听,如遇特殊情况出现未接到,客户经理必须当日尽快回复。
A.7×24
B.5×24
C.4×24
D.2×24
答案
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A.7×24
B.5×24
C.4×24
D.2×24
第3题
A.准备好客户资料,包括客户地址、客户各分点联系人信息、集团客户经理信息等等
B.检查工具仪表是否齐全,工具仪表包应包含上门准备要求的所有常用工具和仪表,其中以2M测试仪、光功率计、太网测试仪、调度尾纤、做PCM电缆头工具包为必备仪器
C.A级及以上集团客户业务中断故障要求进行短信通报,移动方网服人员专人跟进处理
D.查询客户专线所占使用的光缆信息,准备好备用路由的信息
第4题
A.对于未建档的集团,应通过集团V网业务体验,优先覆盖集团关键人联系人,初步建立与集团成员的客情关系
B.梳理垂直行业目标集团,高度关注和挖掘垂直行业新增商机
C.集团业务是圈定真实集团成员的基础,需大力发展成员类信息化业务
D.基础类业务包括:集团V网、企业视频彩铃、和飞信等
第5题
A.要求客户提供辅助证件
B.向公安部门反馈疑义信息
C.与客户经理确认
D.上门核实