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[判断题]

10086热线设置了自助语音服务（10086-5)，客户可自助进行积分查询；“可兑换积分”等查询，也可选择0号键接入人工进行业务介绍、兑换渠道等有关积分计划的咨询。（）

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发布时间：2022-06-26

更多“10086热线设置了自助语音服务(10086-5)，客户可自助进行积分查询；“可兑换积分”等查询，也可选择0号键接入人工进行业务介绍、兑换渠道等有关积分计划的咨询。（）”相关的问题

第1题

客户致电95598服务热线或登录95598服务网站后，可以通过IVR(互动式语音应答)提示、网站界面提示等，自助查询停电信息、电量电费等信息。()

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第2题

电话银行业务，是指通过我行客户服务热线，采用电话自助语音和人工服务方式为客户提供账户查询、挂失、投资理财等各项金融服务（包含信用卡业务）（）

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第3题

关于“计费疑难”下单，以下说法正确的是（）

A.客户要求查询的业务范围不属于自助服务渠道查询话费及积分范围的（如返还话费查询、手机上网流量超出费用或超出量、融合套餐费用查询、对某一项费用或套餐费用存在疑议等），才下计费疑难工单

B.非本机拨入且无服务密码，要求查询的业务范围不属于自助服务渠道查询话费及积分范围的，不能下计费疑难工单

C.5-7星级用户拨入，查询其它号码、无服务密码，要求查询的业务范围不属于自助服务渠道查询话费及积分范围的，不能下计费疑难工单

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第4题

河南电信网上营业厅自助服务下地费用查询可以进行()。

A.余额查询

B.详单查询

C.帐单查询

D.套餐剩余量查询

E.在用业务量查询

F.实时话费查询

G.欠费帐单查询

H.积分余额查询

I.积分消费历史查询

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第5题

客户如何通过自助的方式查询到自己的积分。

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第6题

（)是政企客户服务热线：负责开展对政企客户的业务咨询进行解答、信息提供以及需求、投诉的受理和传递等工作。

A.10085

B.10086

C.10086-8

D.10086-5

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第7题

如果客户选择（），输入客户身份证号或保险合同号或投保单号进行自助查询。

A.人工服务

B.自助服务

C.语音服务

D.保全服务

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第8题

全球通、神州行客户查询积分可发送__到10086；动感地带客户可发送__到10086查询（）

A.JF.JF

B.JF.MZ

C.MZ.MZ

D.JF.ZM

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第9题

客户致电95598服务热线或登录95598服务网站后，可以自助查询的信息有()。

A.户主电话

B.地址查户号

C.停电信息

D.电量电费

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第10题

10086的1号键可查询的范围包含的有()情况查询等。

A.话费查询

B.账单查询

C.积分查询

D.套餐及流量使用

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