题目内容
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[多选题]
与对方进行语言交流时应特别注意()。
A.通俗性
B.灵活性
C.礼貌性
D.规范性
E.情感性
答案
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A.通俗性
B.灵活性
C.礼貌性
D.规范性
E.情感性
第1题
A.主动称呼或问好
B.态度和蔼
C.用语规范
D.表述清晰
第5题
A.对方的双眼与额头之间的三角区域
B.对方的双眼与嘴唇之间的三角区域
C.对方衬衣的第二粒纽扣以上,左右以两肩为准的方框中
D.对方的双眼和胸部之间
第7题
A.对方发际线到眼尾,再到鼻尖所形成的面部三角区
B.对方面部到发际线所构成的三角区
C.对方面部到肩膀所构成的三角区
D.对方面部到胸部所构成的三角区
第9题
A.与服务对象说话时为显示专业性,应多使用业内术语
B.在服务对象前与同事交流时,应避免让服务对象听懂
C.与服务对象说话时非必要不使用业内术语,如需使用则应解释清楚
D.在服务对象前与同事交流时,应尽量让服务对象听懂