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[单选题]

与旅客或服务对象交流时,应注视对方,语言亲切、语气柔和、语调委婉,音量适中、态度诚恳、表情自然、面带微笑属于岗位用语规范中的()。

A.主动称呼或问好

B.态度和蔼

C.用语规范

D.表述清晰

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更多“与旅客或服务对象交流时,应注视对方,语言亲切、语气柔和、语调委婉,音量适中、态度诚恳、表情自然、面带微笑属于岗位用语规范中的()。”相关的问题

第1题

一下符合代维服务语言要求的有()。

A.与服务对象说话时为显示专业性,应多使用业内术语

B.在服务对象前与同事交流时,应避免让服务对象听懂

C.与服务对象说话时非必要不使用业内术语,如需使用则应解释清楚

D.在服务对象前与同事交流时,应尽量让服务对象听懂

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第2题

根据电信营业礼仪要求,营业员与客户注视交流时,应注视用户面部的哪些范围?()

A.对方的双眼与额头之间的三角区域

B.对方的双眼与嘴唇之间的三角区域

C.对方衬衣的第二粒纽扣以上,左右以两肩为准的方框中

D.对方的双眼和胸部之间

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第3题

旅客向驻区单位工作人员咨询、投诉、寻求服务和办理有关事宜时,不能以“不知道”、“不清楚”等含糊不清的语言回答旅客咨询。由于各种原因导致服务对象与服务人员发生服务纠纷时,服务人员应理智对待、礼貌服务,并及时上报航站区管理中心。()此题为判断题(对,错)。
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第4题

下面的哪一项不属于介绍的礼仪()。

A.先对交往对象的性格、爱好、特长、成就等做些了解

B.表达出自己希望认识对方的愿望,同样也渴望对方能接纳自己

C.要注视对方的眼睛鞠躬

D.在对方介绍自己的姓名或有关事物名称时,应全神贯注地倾听

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第5题

与对方进行语言交流时应特别注意()。

A.通俗性

B.灵活性

C.礼貌性

D.规范性

E.情感性

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第6题

入户服务客户主动握手,应积极回应,握手时不应()

A.短暂

B.有力

C.微笑

D.注视对方

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第7题

在性与生殖健康咨询过程中,服务对象与咨询人员之间的互动包括()
在性与生殖健康咨询过程中,服务对象与咨询人员之间的互动包括()

A.语言交流

B.正式交流

C.非语言交流

D.团体交流

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第8题

送客时只需与旅客语言交流即可。()
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第9题

服务人员在与服务对象交谈时,视线接触对方面部的平均时间应占全部谈话时间的90%。()
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第10题

服务对象与咨询人员之间的互动包括哪些()
服务对象与咨询人员之间的互动包括哪些()

A.语言交流

B.非语言的交流

C.正式交流

D.非正式的交流

E.以上都不是

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