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题目内容
（请给出正确答案）
A.与服务对象说话时为显示专业性，应多使用业内术语
B.在服务对象前与同事交流时，应避免让服务对象听懂
C.与服务对象说话时非必要不使用业内术语，如需使用则应解释清楚
D.在服务对象前与同事交流时，应尽量让服务对象听懂
答案
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第3题
A.请客户试机：“您办理的业务已经开通了，请您使用一下。”
B.询问满意度：“请问您对我们的服务是否满意？”
C.请客户签字：“请您在我们工单上签上您的意见。”
D.礼貌告别：“很高兴为您服务，打扰了，再见!”
第5题
A.智慧家庭服务工程师无需与用户进行预约，应在约定时间前的5分钟到达现场，不得迟到让客户等候
B.七个一
C.八个一
D.九个一
第6题
A.对代维人员因违反有关操作维护规范造成重大安全事故(人员伤亡、严重设备损坏、重大故障)的
B.代维单位在合同期一年内任一专业累计有3个月考核不合格的
C.代维单位在资源配置投入等方面弄虚作假的，或在合同期一年内累计有3个月公司资质或资源配置(驻点、人员、仪器仪表、车辆)数量达不到合同要求的
D.代维单位在维护区域内的相关维护指标一直无改善或处于较差水平的，有半数考核月份的考核成绩与同专业其他代维单位得分差距在10分以上的
E.将代维合同所列各项内容全部或部分转包给任何第三方的
第7题
A.服务模块的边界更清晰:微服务强调模块化结构(REST接口调用)、这对大型团队非常重要
B.支持独立部署:简单服务更易部署、由于服务是自治的、出现问题之后不会引起系统崩溃
C.运维简单:无状态、自助运维使得系統无需成熟的运维团队(机制)，极大地节约了成本
D.允许技术多样性:有了微服务、你可以混合使用多种编程语言、开发框架和数据存储技术
第8题
A.随便什么时候上门，然后重新在发下短信同时在打卡
B.告知短信或者电话点一下，然后操作短信预约发送预约短信
C.根据用户预约的时间，在短信预约操作界面里选择对应的预约时间并准时履约上门，上门后在APP对应工单里打卡
D.先用安心小号真实联系有录音生成，在操作短信预约发送预约短信
第9题
A.与客户联系预约时要求语言规范，禁用服务禁语，要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便，并在约定时间前4-8小时再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容
B.装维人员上门前要检查自己的仪容仪表，按照规范穿戴工装，仪容整洁，头发整齐、无头屑，服装、工具包无异味
C.装维人员应在预约时间前5至10分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，必须及时通知客户并取得客户的谅解
D.装维人员上门前做好资源勘察和小区设备环境确认，带足相应的主、辅料、工器具等，提高装维一次成功率，避免因多次上门引起用户反感和不满
