行政楼层的宾客入住程序中包括呈送欢迎茶。()

第1题

下列哪一项不是VIP客人接待的准备工作。（)

A.阅读“预期抵店VIP客人名单”，了解VIP客人姓名、身份、喜好、人数、房数、抵店时间、接待规格等事项

B.检查即将入住的VIP客人客房，内容包括清洁卫生情况，设施设备完好状况，客房内免费用品的添置情况，鲜花、果篮、酒水等赠品的配备及摆放情况

C.根据需要，组织好欢迎队伍，通知客房部做好楼层的迎客工作

D.将客人带至行政楼层或直接到房间内为客人办理入住登记手续

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第2题

以下关于为客人分配房间及入住的工作程序，说法正确的是（）。

A.若发觉宾客身材特别高大或有残疾等特征，应通知有关部门作好针对性服务，并在登记单上作相应标记

B.等宾客入住房间以后再将宾客所住房号、人数通知客房中心

C.开好房间后，将房卡及磁卡递给楼层服务人员打卡房间

D.至今联系行李员将客人行李送入房间

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第3题

培训时，客房所做的每一项工作都可以作为示范的内容，其中包括：迎接宾客到达、（）、房间清扫程序、开夜床程序、为宾客送茶服务和一般火情处理等。

A.叫醒服务

B.开房程序

C.酒水服务

D.送餐服务

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第4题

行政楼层为商务宾客提供温馨的环境和各种便利，让宾客享受更加优质的服务。（)

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第5题

VIP客人到店后，一般情况下，办理入住登记手续的地点下列错误的是（)。

A.总经理办公室

B.客人房间

C.行政楼层

D.总台

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第6题

以下关于准备重要宾客入住的工作程序，说法错误的是（）。

A.提前检查房间内各种设施设备

B.全面清洁住房，根据客人喜好或级别合理安排房间并提前两小时准备好

C.在房内按要求摆放好所需物品

D.提前2分钟打开房门

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第7题

关于客房预订，下列说法错误的是（）。

A.根据客房预订及使用情况，为宾客合理安排客房

B.记录宾客的订房需求和客房安排意见，无需复述

C.将客房预订信息录入电脑

D.询问宾客对房间的基本要求，包括宾客姓名、入住时间、人数、房型、入住天数等

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第8题

为商务客人介绍时的程序主要有：（)。

A.送欢迎茶

B.称呼客人姓名

C.介绍自己

D.介绍过程不超过5分钟

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第9题

宾客入住相同类型的房间，其布置规格和标准也是相同的。（)

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第10题

使用（)，可以表现出餐厅服务员对宾客的谦虚恭敬。

A.耐心语言

B.热情语言

C.欢迎语言

D.礼貌语言

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行政楼层的宾客入住程序中包括呈送欢迎茶。（)