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题目内容
（请给出正确答案）
A.若发觉宾客身材特别高大或有残疾等特征，应通知有关部门作好针对性服务，并在登记单上作相应标记
B.等宾客入住房间以后再将宾客所住房号、人数通知客房中心
C.开好房间后，将房卡及磁卡递给楼层服务人员打卡房间
D.至今联系行李员将客人行李送入房间
答案
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第1题
A.提前检查房间内各种设施设备
B.全面清洁住房，根据客人喜好或级别合理安排房间并提前两小时准备好
C.在房内按要求摆放好所需物品
D.提前2分钟打开房门
第2题
A.只能对当天结账的房间进行重新入住操作
B.重新入住后客人的状态会从已结变成在店
C.一个客人只能重新入住一次
D.对在店客人执行撤消开房后，再执行重新入住可变成在店状态
第3题
第4题
A.客人如是会员，就不必多此一举向客人详细介绍会员优惠政策
B.最近房态不紧张，客人订房时就不用查询房态，直接答应客人
C.做预订时要跟客人确认房价、入住天数及间数、联系方式和房间保留时间
第5题
A.根据客人需求，查询到客人指定酒店后可以直接进行报价，无需筛选条件
B.根据客人需求，查询到客人指定酒店后先为客人筛选是否为协议价格
C.如果客人预订的协议价格房间，客服务必要提醒客人入住时带好本人员工证
D.如果西门子客人来电为非西门子员工预订，客服需要提醒客人先自行联系酒店确认入住事宜
第8题
A.马上上报主管相关情况
B.以平常心对待入住客人
C.注意自己的做房程序，严格按集团标准清洁房间
D.注意自己的言行，严格按照集团标准对客服务
第9题
A.面带微笑，主动打招呼——核对信息或推荐房间，确定房号——询问客人有无预订——核对、扫描身份证件——确定付款方式，收取预付款——发给客人房卡及房间钥匙——引领客人进房——存储信息，建立相关档案
B.面带微笑，主动打招呼——询问客人有无预订——核对信息或推荐房间，确定房号——确定付款方式，收取预付款——核对、扫描身份证件——发给客人房卡及房间钥匙——引领客人进房——存储信息，建立相关档案
C.询问客人有无预订——面带微笑，主动打招呼——核对信息或推荐房间，确定房号——核对、扫描身份证件——确定付款方式，收取预付款——发给客人房卡及房间钥匙——引领客人进房——存储信息，建立相关档案
D.面带微笑，主动打招呼——询问客人有无预订——核对信息或推荐房间，确定房号——核对、扫描身份证件——确定付款方式，收取预付款——发给客人房卡及房间钥匙——引领客人进房——存储信息，建立相关档案
