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[多选题]

为商务客人介绍时的程序主要有：（)。

A.送欢迎茶

B.称呼客人姓名

C.介绍自己

D.介绍过程不超过5分钟

答案

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发布时间：2022-09-12

更多“为商务客人介绍时的程序主要有：（)。”相关的问题

第1题

饭店的间接渠道客源中包括（)。

A.航空公司介绍的客人

B.签订了商务合同单位的客人

C.直接预订的客人

D.通过饭店加入的预订系统的客人

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第2题

一般来说，饭店的间接渠道客源中包括（)。

A.航空公司介绍的客人

B.直接预订的客人

C.签订了商务合同单位的客人

D.通过饭店加入的预订系统的客人

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第3题

为客人介绍房间时，建议优先介绍（）

A．床头控制开关

B．文件夹的服务指南等相关内容

C．冰箱

D．电话

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第4题

介绍他人，是指由介绍者作为第三者，来为彼此不相识的双方相互进行介绍。介绍两人相识时，一般的规则是讲究“尊者居后”，下面符合这个规则的有（)

A.介绍长辈与晚辈时，应当先介绍晚辈，后介绍长辈

B.介绍职务高者与职务低者时，应当先介绍职务低者，后介绍职务高者

C.介绍客人与主人时，应当先介绍主人，后介绍客人

D.介绍已婚者与未婚者时，应当先介绍未婚者，后介绍已婚者

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第5题

启用贵重物品保险箱时，对于前厅来说，下列做法正确的是（)。

A.为安全起见应亲手将客人的贵重物品放入箱内

B.向客人介绍保险箱的使用须知和注意事项

C.客人出示了房卡就不必填写寄存单

D.为尊重客人的隐私，应让客人独自开箱、关箱、上锁

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第6题

你是一位饭店酒吧的经理，最近一段时间你发现，酒吧的特色饮料销售很好，但是，普通果汁类饮料销售状况较差。根据观察发现，服务员在给客人点酒水时总是询问客人“请问你们喝什么饮料？ ”为此，客人一般只会点一些便宜的饮料。针对这样的情况，你应该如何改变？请从下列选项中选出你认为正确的做法()。

A.分析服务员销售语言存在的问题

B. 培训服务员使用建议性语言为客人点单，给客人明确的选择

C. 为客人点单时尽量简要介绍果汁的营养价值

D. 建立销售奖励制度，鼓励员工用自己的方法销售酒水饮料

E. 减少特色饮料的品种，鼓励员工多推销果汁饮料

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第7题

当客人因未能掌握设备的使用方法而投诉设备有问题时，我们应（)。

A.不予理采

B.制止客人投诉，说明设备没问题

C.向客人解释设备没问题，同时介绍设备的使用方法

D.向客人表示道歉，同时介绍设备的使用方法

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第8题

在向客人介绍饭店的客房服务项目时，不包括（)。

A.洗衣、熨衣服务

B.棋牌茶室

C.卫生保洁工作

D.冷热水供应情况

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第9题

饭店代表在向客人介绍饭店历史文化时，应避免涉及到（)。

A.其他饭店在历史文化方面的缺陷

B.曾经接待的重要客人

C.发展背景

D.开业日期

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第10题

与注重舒适的商务散客洽谈房价时，饭店在日常营业的时候，下列做法不恰当的是（）。

A.不断提供一些捆绑式产品

B.对于常客应只报最高价

C.同时报出几种不同的价格

D.对于普通客人宜从高向低报价

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