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[单选题]

面对“儿童自我”状态下的客人，服务用语可以采用（)语气。

A.询问式

B.建议式

C.协商式

D.确认式

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发布时间：2022-07-28

更多“面对“儿童自我”状态下的客人，服务用语可以采用（)语气。”相关的问题

第1题

一般来说，下列操作要求不符合电话接听服务礼仪要求的是（)。

A.使用规范服务用语

B.使客人获得满意的心理感受

C.用当地的方言应答客人提出的问题

D.礼貌回答客人问题

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第2题

作为服务人员，也要用积极的身体语言去面对客人，提供优质细微的服务。（）

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第3题

客房服务员面对客人服务完毕时应（)以示尊重。

A.立即离开

B.道声“再见”

C.先后退再转身离开

D.鞠躬后再离开

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第4题

交际型客人的明显特点是（）。

A.热情、健谈，甚至会请服务人员共同进餐

B.情绪易于波动，一味地坚持立即为其服务

C.喜欢喋喋不休地说话，以体现自我

D.抱怨饭店的房价高

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第5题

团队用餐服务应了解顾客的特殊需求，例如，适合吃软食的客人、儿童、老人、病号等应给予特别照顾。（）

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第6题

里兹酒店的座右铭“我们是为绅士淑女们服务的绅士淑女。”这强调（），赢得客人的赞赏，为营造最高档次的服务氛围奠定坚实基础。

A.以最佳的礼仪

B.以最佳的态度

C.提供有创意的服务

D.从自我做起

E.遵循服务礼仪的原则

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第7题

酒店行李员在接待宾客时，应注意以下服务环节：（)。

A.遇客人下车均应为其开启车门并做遮挡动作

B.接待团体宾客应连续向每位客人点头致意

C.客人在总台办手续时应站在其身边

D.引领客人时应走在其右前方二步左右

E.送行李进客房后离开时应面对客人后退一、二步，再转身离去

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第8题

学前儿童家庭创造性劳动包括（)。

A.自我服务，为家庭服务，为社会服务

B.自我服务，为父母服务，为社会服务

C.为父母服务，为家庭服务，为社会服务

D.自我服务、为父母服务和为家庭服务

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第9题

为（）服务时要更加细致，讲话速度要慢，声音要略大，经常主动关心询问他们需要什么帮助，洞悉并及时满足他们的需要，尽量消除他们的孤独感。

A.老年旅客

B.儿童旅客

C.初次乘机旅客

D.重要客人

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第10题

关于童年早期儿童的自我概念，下列说法正确的是（)。

A.只能描述自我可观察到的行为和特征

B.无法整合不同的自我表征

C.自我评价往往非常积极

D.以上都对

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