第1题
第2题
A.在岗位上必须按规定着装,佩戴胸牌
B.与客人说话时,目光应向着对方脸部,提供微笑服务
C.电话铃响,应立即按照礼仪规范在三声铃响之内接听
D.与客人道别时,应起立并加上道谢和祝愿
E.事后及时把投诉处理结果告诉客人,要以真诚的态度赢得客人的信任
第3题
A.5M
B.4M
C.3M
D.2M
第4题
第5题
A.平视
B.仰视
C.俯视
D.侧扫式
第6题
A.站立,0.8-1
B.站立,1-2
C.站立,0.5-0.8
第7题
第8题
A.让行李员先进电梯,客人后进电梯
B.电梯突发故障时,服务人员应强行打开电梯门逃生
C.电梯运行时不与客人讲话
D.电梯运行时,向客人介绍饭店相关设施
第9题
A.体态
B.表情
C.语言
D.环境语言
第10题
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