![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/pc/images/content_title_q.png)
[单选题]
前厅服务员在听取客人意见时,一般情况下,我们知道,身体前倾,眼神关注讲话者,这体现出服务人员通过()与客人进行沟通。
A.体态
B.表情
C.语言
D.环境语言
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/pc/images/content_title_a.png)
查看答案
A.体态
B.表情
C.语言
D.环境语言
第3题
A.做好客人的投诉记录
B.耐心听取客人意见
C.与客人随声附和,告诉客人该服务员的表现一贯不好,请客人原谅
D.在核实清楚后,及时向有关领导反映情况
第4题
A.做好客人的投诉记录
B.耐心听取客人意见
C.与客人随声附和,告诉客人该服务员的表现一贯不好,请客人原谅
D.在核实清楚后,及时向有关领导反映情况
第9题
A.通报用房变更情况
B.发放房卡、餐券
C.及时确认日程安排
D.及时确认电话叫醒服务