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题目内容
（请给出正确答案）
A.形象价值由产品、人员价值决定，形象价值决定服务价值
B.降低顾客总成本的策略可以从货币和非货币方面入手
C.在有些情况，价格并非越低越好
D.对于服务型企业来说，重视人员工作效率的提升，扩大人员规模、增设服务席位以减少顾客的等候时间是降低顾客总成本的一种有效方法
答案
A、形象价值由产品、人员价值决定，形象价值决定服务价值
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第2题
A.企业将所拥有的无形资产的使用权让渡给他人，收取的租金，计入营业外收入
B.企业出售某项无形资产，应将取得的价款与该无形资产账面原值的差额作为资产处置利得或损失
C.如果无形资产预期不能为企业带来未来经济利益，应将其报废并予以转销，其账面原值转入当期损益
D.无形资产的账面价值等于账面原值减去累计摊销再减去无形资产减值准备后的金额
第3题
A.传递直接服务
B.自助服务
C.捆绑服务
D.服务环境与设施的优化
第4题
A.传递直接服务
B.自助服务
C.捆绑服务
D.服务环境与设施的优化
第8题
