实施顾客关系管理就是要识别顾客、认知顾客、保留顾客以及对顾客的信息反馈进行管理。（)

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发布时间：2022-08-18

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第1题

实施顾客关系管理就是要（)以及对顾客的信息反馈进行管理。

A.识别顾客

B.认知顾客

C.掌握顾客

D.保留顾客

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第2题

实施GB/T19000-2000族标准质量管理的()原则，可以降低成本。

A.持续，改进

B.以顾客为关注焦点

C.与供方互利的关系

D.过程方法

E.管理的系统方法

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第3题

Bernadin等(1995)认为，“绩效应该定义为工作的结果，因为这些结果与组织的战略目标、顾客满意感及所投资金的关系最为密切”。而Campell(1993)指出，“绩效不是行动的后果或结果，它本身就是行动绩效由个体控制之下的与组织目标相关的行为组成，无论这些行为是认知的、生理的、心智活动的或人际的”。根据上述案例，对比说明绩效行为、绩效结果之间的逻辑关系并阐述绩效的维度内容。

Bernadin等（1995)认为，“绩效应该定义为工作的结果，因为这些结果与组织的战略目标、顾客满意感及所投资金的关系最为密切”。而Campell（1993)指出，“绩效不是行动的后果或结果，它本身就是行动绩效由个体控制之下的与组织目标相关的行为组成，无论这些行为是认知的、生理的、心智活动的或人际的”。根据上述案例，对比说明绩效行为、绩效结果之间的逻辑关系并阐述绩效的维度内容。

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第4题

顾客感知价值是顾客忠诚的最终驱动因素，是顾客忠诚的内在原因。下面关于顾客感知价值表达正确的是（)。

A.顾客感知价值主要取决于顾客主观感受

B.顾客感知价值是实施蓝海战略的关键

C.顾客感知价值是顾客成本与收益的权衡

D.顾客感知价值体现了顾客对企业价值创造成果的识别

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第5题

采购产品（含顾客提供的产品)的技术指标达不到设计要求和标准规定的属于质量问题的识别。（)

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第6题