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[单选题]

通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为（)。

A.重复购买者

B.忠诚的顾客

C.主动性顾客

D.合作伙伴

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发布时间：2022-05-22

更多“通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为()。”相关的问题

第1题

‌顾客关系管理(Customer Relationship Management，CRM)涉及获取、保持、发展消费者群体的所有

‌顾客关系管理（Customer Relationship Management，CRM)涉及获取、保持、发展消费者群体的所有

方面，其核心在于消费者价值与满意，是通过查传递卓越消费者价值和满意来建立与保持有利可图消费者关系的整体过程。()

此题为判断题(对，错)。

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第2题

在质量管理的八项原则中，有助于组织提高实现目标的有效性和效率的原则是（）。A. 以顾客为关注焦

在质量管理的八项原则中，有助于组织提高实现目标的有效性和效率的原则是（）。

A. 以顾客为关注焦点

B. 管理的系统方法

C. 与供方互利的关系

D. 基于事实的决策方法

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第3题

职业关系是（）。

A.与顾客的关系

B.与所在组织的关系

C.因职业行为及结果而产生的人与人之间的关系

D.与同行的关系

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第4题

LW公司与顾客通过持续合作，建立起相互信任，并按照顾客要求来设计新产品，其关系营销的层次是（)。

A.伙伴型关系

B.主动型关系

C.责任型关系

D.基本型关系

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第5题

依据GB/T19001-2016标准，组织与顾客沟通的内容不包括（)。A.关系重大时，制定应急措施的特定要求B

依据GB/T19001-2016标准，组织与顾客沟通的内容不包括()。

A.关系重大时，制定应急措施的特定要求

B.处置或控制顾客财产

C.外包方的环境污染

D.获取有关产品或服务的顾客反馈

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第6题

是组织进行质量管理的基本出发点和归宿点。

A.领导作用

B.全员参与

C.以顾客为关注焦点

D.与供方互利的关系

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第7题

客户价值理论是顾客关系管理的理论基础，“顾客让渡价值”即顾客总价值与顾客总成本之间的（)。

A.产品价值

B.客户价值理论

C.服务价值

D.差额

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第8题

67．按照质量管理体系八项原则，组织进行质量管理的基本出发点和归富点是（）

A.建立组织与供方合作互利关系

B.满足顾客要求并争取超越顾客的期望

C.持续改进总体业绩

D.建立科学、系统的质量管理体系

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第9题

组织与顾客沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括（)。

A.处置或控制客户财产

B.提供有关产品和服务的信息

C.关系重大时，制定有关应急措施的特定要求

D.以上都是

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第10题

按照质量管理体系八项原则，组织进行质量管理的基本出发点和归宿点是()。【2009年考试真题】

A.建立组织与供方合作互利关系

B.满足顾客要求并争取超越顾客的期望

C.持续改进总体业绩

D.建立科学、系统的质量管理体系

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