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[多选题]

投诉管理系统中“投诉管理员”角色由邮储银行各级机构各投诉渠道管理部门员工及邮政企业代理营业机构投诉管理部门员工担任，履行以下职责（）

A.系统中的工单信息和相关报表导出申请工作

B.录入本渠道负责的投诉工单

C.录入本渠道负责的问责情况

D.录入本渠道负责的典型案例

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发布时间：2022-06-16

更多“投诉管理系统中“投诉管理员”角色由邮储银行各级机构各投诉渠道管理部门员工及邮政企业代理营业机构投诉管理部门员工担任，履行以下职责（）”相关的问题

第1题

根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程（2020年版)》（邮提制[2020]10号)，“金融消费者投诉管理系统”中“统计查询”包括（)等功能。

A.工单查询

B.监管类报表

C.统计分析

D.典型案例查询

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第2题

违反消费者权益保护管理规定，有下列情形之一的，给予告诫或通报批评处理，情节严重或后果严重的，给予警告至降级处分（)

A.未有效保护消费者信息的

B.产品及服务未采取相应措施保护消费者合法权益的

C.未按规定处理客户投诉，损害客户或邮储银行权益的

D.其他违反消费者权益保护管理规定的行为

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第3题

对邮储网点无法自行解决的一般投诉，应在（)个工作日内与相关管理部门协调，并及时跟踪投诉处理情况。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第4题

未按规定处理客户投诉，损害客户或邮储银行权益的，给予告诫或通报批评处理，情节严重或后果严重的，给予警告至降级处分（）

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第5题

代理营业机构接受邮储银行委托开办新业务由邮储银行二级分行以上机构在开办前（)日向该代理营业机构所在地银监分局或所在城市银监局报告。

A.5

B.7

C.10

D.15

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第6题

拌和站信息管理系统采集到的数据必须符合什么条件，才能发送给建设单位管理系统（）。

A.符合铁道部信息中心颁布的数据接口规范

B.采集数据汇总抒包后，用u盘邮寄给建设单位信息管理员

C.采集数据直接发送，不用考虑数据格式问题，由建设单位信息管理员人工识别

D.采集数据汇总打包后，可以考虑使用电子邮件发送

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第7题

代理营业机构在同城区或同乡（镇)内变更营业场所的，由邮储银行二级分行以上机构提前10日向该代理营业机构所在地银保监分局或所在城市银保监局报告。（)

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第8题

手机银行“邮乐特卖”中，除特卖专区外，其他板块支付方式为（)。

A.银联云闪付

B.微信支付

C.邮储手机支付

D.以上三种

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第9题

邮储银行将客户风险随能力测评结果中，风险承受能力最高的是（)投资者。

A.谨慎型

B.稳健型

C.激进型

D.进取型

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第10题

（)负责受理与电话银行有关的情况反映、投诉及建议.

A.柜台经办人员

B.后台人员

C.总行运营管理部

D.总行电子银行部

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