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[判断题]

处理投诉就是真诚、谦和地面向客户，使客户情绪逐渐淡化、平静，并着力于解决客户所遇到的问题（）

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发布时间：2022-09-20

更多“处理投诉就是真诚、谦和地面向客户，使客户情绪逐渐淡化、平静，并着力于解决客户所遇到的问题（）”相关的问题

第1题

投诉内容指标是面向后台投诉处理人员，从客户视角出发，从全业务、全产品及服务全过程角度全面展现客户诉求，并同公司业务、产品以及客户属性、服务渠道相关联。（)

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第2题

转移法是指客户的投诉可以不予理睬而将话题转入其他方面有时客户的投诉本身就是无事生非或无端生事，这时最好不予理睬，而应当迅速转移话题，使客户感到你不想与他加剧矛盾（）

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第3题

对于客户投诉的交易，尽可能及时地给客户进行（）处理，尽量减少客户损失。

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第4题

客户对公司条款不满，认为是霸王条款要求取消，投诉处理人员可采用哪些方法与客户沟通处理？（)

A.假设客户投诉的问题是对的

B.尽可能地了解客户的实际需求

C.寻求共同点，投其所好利用其它产品满足客户需求

D.将规则和政策当做利益

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第5题

关于客户投诉与抱怨的认识，正确的有（)

A.客户不会隐藏心中的不满意

B.既是推销的障碍，又是成交的序曲

C.是营销活动中的偶然现象

D.真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主

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第6题

小张在处理客户投诉时故意使投诉的流程繁琐化，他这样做，有可能遇到的客户类型是（）。

A.要求快速处理的投诉者

B.一对一的投诉者

C.无礼的投诉者

D.不厌其烦的投诉者

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第7题

建立客户问题提级处理机制，同一客户对同一问题投诉4次及以上的，将问题报告地市局领导及省公司市场部，由省公司在10个工作日督办并反馈处理意见。（）

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第8题

下面哪项是集中性能管理面向规划专题？（)

A.2/3G高流量小区迁移

B.终端在网质量评估分析

C.客户投诉溯源分析

D.4G终端投放支撑

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第9题

（)工作的重点是建立客户对销售人员及经销商的信心，并使客户畅所欲言地说出他的在汽车购买中想法。

A.客户开发

B.客户接待

C.需求分析

D.处理客户异议

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第10题

物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列属于提问的沟通方法是（)。

A.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响

B.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理

C.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题

D.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄

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