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[判断题]

建立客户问题提级处理机制，同一客户对同一问题投诉4次及以上的，将问题报告地市局领导及省公司市场部，由省公司在10个工作日督办并反馈处理意见。（）

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发布时间：2022-06-16

更多“建立客户问题提级处理机制，同一客户对同一问题投诉4次及以上的，将问题报告地市局领导及省公司市场部，由省公司在10个工作日督办并反馈处理意见。（）”相关的问题

第1题

根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，服务调度在客户问题处理的诉求审核传递环节中对存在（）等客户问题，直接提级转办处理。

A.越级申诉风险

B.服务事件升级或扩大

C.群体投诉

D.网络舆情

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第2题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，确定答复意见环节中，对同一客户相同

A.A.正确

B.B.错误

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第3题

对已建立了片区客户经理联系制的客户对同一个问题进行过咨询后因处理不到位引发投诉事件或对同一问题发生重复投诉，片区客户经理、优质服务专责比照被投诉责任人同等责任进行考核。（）

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第4题

重复投诉是指两个月内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档，客户进行再次投诉。（)

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第5题

完善客户投诉处理协同服务机制。认真分析投诉反映的问题，建立相关部门之间“（）”的客户、投诉处理机制，依法合理合规处理客户投诉，不断提高客户诉求处置能力和处理效率，从根源上、解决客户投诉反映的问题，全面提升供电服务整体水平。

A.专业管控

B.各负其责

C.闭环管理

D.相互协作

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第6题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，反馈答复意见业务环节中：归口管理部门拟定处理答复意见，在接收到提级处理问题后（）个工作日内，归口管理部门拟定处理答复意见，反馈至服务调度员。

A.2

B.3

C.4

D.5

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第7题

批量投诉是指在一段时间内出现超过额定数量客户手机号码对同一问题的投诉。（)

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第8题

经办柜员确认身份证件、约定转存借记卡与开立的国债账户所有人为同一人，并审核客户证件和申请表各要素无误后，启动（)交易进行凭证式国债到期委托兑付约定转存的认购和签约处理。

A.014150约定转存协议建立

B.181210国债自营买入

C.182100国债认购(新)

D.182210国债提前兑取(新)

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第9题

普通投诉是指按照正常投诉处理流程，投诉渠道管理部门或投诉处理部门能够直接、有效、及时加以处理，且经解决后同一客户对同一内容一般不会提起（)次投诉的投诉

A.多次

B.二次

C.三次

D.五次

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第10题

客户需对同一客户号下的各类存款账户建立一样的预留印鉴时，可向我行出具公函，说明预留印鉴的关联需求，申请按客户号下（)账户的预留印鉴进行关联。

A.任意一个已建档活期

B.任意一个已建档结算

C.任意一个已建档

D.最早开立的已建档

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