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[单选题]

小张在处理客户投诉时故意使投诉的流程繁琐化，他这样做，有可能遇到的客户类型是（）。

A.要求快速处理的投诉者

B.一对一的投诉者

C.无礼的投诉者

D.不厌其烦的投诉者

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发布时间：2022-08-30

更多“小张在处理客户投诉时故意使投诉的流程繁琐化，他这样做，有可能遇到的客户类型是（）。”相关的问题

第1题

小张在餐馆就餐，发现饭菜中有异物，于是向当地市场监管局投诉。该市场监管局在收到小张的投诉后，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定，应当自收到投诉之日起（）日内作出是否受理的决定。

A.5

B.2

C.7

D.15

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第2题

因（)和首次流量超套等原因引发的投诉，对客户正常通信及感知产生了负面影响。各处理单位针对上述情况，评估量化影响程度，通过赠送小额话费或一定额度流量对投诉客户进行服务补偿。

A.网络中断

B.系统升级

C.服务瑕疵

D.业务流程繁琐

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第3题

发生客户投诉时，按照投诉处理流程有效处理现场投诉现场处理有困难的，不用给客户承诺明确的处理时限，根据需要向上级报告，并详细记录相关信息（）

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第4题

若客户对业务订购有争议时，客户代表需严格按照知识库中《优化不知情定制处理方案》 “（)” 投诉前置流程执行，严禁未做预处理生成投诉单或未按流程执行现象。

A.先解释—受理单—投诉单

B.先解释—投诉单

C.直接投诉

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第5题

标准退费：指结合市场运营与客户投诉声音，对特定的投诉内容，建立统一的投诉处理流程，形成标准化的投诉退费规则。（)

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第6题

普通投诉是指按照正常投诉处理流程，投诉渠道管理部门或投诉处理部门能够直接、有效、及时加以处理，且经解决后同一客户对同一内容一般不会提起（)次投诉的投诉

A.多次

B.二次

C.三次

D.五次

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第7题

正确处理好客人投诉，对提高酒店客户满意度及网评有着极其重要的作用，简述处理投诉的流程。

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第8题

客户投诉处理流程最后一步是（)

A.回访客户

B.总结评价

C.提出解决方案

D.业主确认实施

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第9题

下列文件中，属于客户服务部作业指导书的是（)。

A.制冷机操作规程

B.维修工岗位职责

C.消防管理考核细则

D.客户投诉处理流程

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第10题

关于基金客户投诉的处理体系，以下说法错误的是（）

A.受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音

B.需公布电话、邮箱及投诉处理流程

C.应设立独立的投诉受理与处理部门

D.应不断总结经验、防范风险、完善内控制度

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