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顾客投诉处理属于运营管理手册。（)

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发布时间：2022-07-27

更多“顾客投诉处理属于运营管理手册。()”相关的问题

第1题

商业运营部门负责的业务主要包括（）

A.顾客投诉处理

B.建筑物维护保养

C.接货验货及商品入出库

D.商品质量管理及退换货

E.外来人员管理（如装修人员）

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第2题

《客户投诉处理管理要求》属于物业管理企业质量体系中的（)

A.质量手册目录

B.程序文件

C.作业指导书

D.质量记录

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第3题

顾客关系管理应该写入（)。

A.店长手册

B.店员手册

C.总则

D.运营管理手册

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第4题

在处理顾客投诉时，如果顾客提出的问题属于质量问题，则交由生产部门处理。（)

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第5题

金融消费者投诉问题涉及多个部门的，原则上由主要部门（指金融消费者投诉的主要问题所涉业务的归口管理部门)牵头处理，其他相关部门应积极协助配合。对于无法确定主要部门的，由运营管理部消保服务中心牵头，根据涉及业务的归口管理部门，指定主办部门和协办部门，及时处理。（)

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第6题

店铺日常管理中有哪几项()

店铺日常管理中有哪几项（)

A.货品管理

B.投诉处理

C.礼品管理

D.顾客维护

E.顾客信息管理

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第7题

以下属于“投诉处理”中的检查内容有（)。

A.配备服务调解人员，并有对突发事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施

B.及时反馈和处理顾客投诉，有效解决顾客投诉

C.专职部门记录顾客投诉，建立完整的投诉档案

D.以上都是

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第8题

对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于（)。

A.一般过程

B.支持过程

C.特殊过程

D.价值创造过程

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第9题

投诉处理中，投诉顾客的需求被满足最重要。（)

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第10题

标准退费：指结合市场运营与客户投诉声音，对特定的投诉内容，建立统一的投诉处理流程，形成标准化的投诉退费规则。（)

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