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[单选题]

顾客关系管理应该写入（)。

A.店长手册

B.店员手册

C.总则

D.运营管理手册

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发布时间：2022-06-10

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第1题

单店的选址和装修应该写入（)。

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特许人及总部简介属于单店手册的（)部分。

A.店长手册

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第3题

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第4题

研究者应该如何判断不良事件与研究产品的因果关系（）

A.依据研究产品的作用机制进行推断

B.依据PI、Sub-I的工作经验作出判断

C.依据申办方医学部给出的建议来评判

D.依据研究者手册、临床试验、研究产品与不良事件的时间关系等综合判断

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第5题

实施顾客关系管理就是要（)以及对顾客的信息反馈进行管理。

A.识别顾客

B.认知顾客

C.掌握顾客

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第6题

实施顾客关系管理就是要识别顾客、认知顾客、保留顾客以及对顾客的信息反馈进行管理。（)

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第7题

通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为（)。

A.重复购买者

B.忠诚的顾客

C.主动性顾客

D.合作伙伴

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第8题

连锁企业门店营运管理的内容包括（)

A.商品管理

B.现金管理

C.门店内外环境管理

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第9题

品牌精细化管理工作的内容包括（)。

A.顾客关系管理

B.市场和产品大类管理

C.国际化品牌管理

D.品牌资产管理

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第10题

客户价值理论是顾客关系管理的理论基础，“顾客让渡价值”即顾客总价值与顾客总成本之间的（)。

A.产品价值

B.客户价值理论

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D.差额

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