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题目内容
（请给出正确答案）
A.配备服务调解人员，并有对突发事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施
B.及时反馈和处理顾客投诉，有效解决顾客投诉
C.专职部门记录顾客投诉，建立完整的投诉档案
D.以上都是
答案
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第1题
A.处理客户退换货申请
B.客户下单前了解，挖掘客户需求
C.回复买家关于商品特点发货时效等问题的咨询
D.处理买家评价及投诉
E.推荐产品并做商品的关联销售
第6题
A.有关工程技术人员是否熟悉掌握强制性标准的规定
B.工程项目的规划，勘察，设计，施工，验收等是否符合强制性标准的规定
C.工程项目采用的材料设备是否符合强制性标准的规定
D.有关行政部门处理重大事故是否符合强制性标准的规定
E.工程项目中采用的导则、指南、手册、计算机软件的内容是否符合强制性标准的规定
第7题
A.有关工程技术人员是否熟悉掌握强制性标准的规定
B.工程项目的规划，勘察，设计，施工，验收等是否符合强制性标准的规定
C.工程项目采用的材料设备是否符合强制性标准的规定
D.有关行政部门处理重大事故是否符合强制性标准的规定
E.工程项目中采用的导则、指南、手册、计算机软件的内容是否符合强制性标准的规定
