题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
如果有客人来点单却说话没有礼貌，我们该怎么办（）
A.全程微笑服务，正常点单
B.不和客人计较谁对谁错
C.直接骂顾客，为同事出气
D.礼貌地让顾客离开，我们不做这单生意
答案
全程微笑服务正常点单不和客人计较谁对谁错
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题目内容
（请给出正确答案）
A.全程微笑服务，正常点单
B.不和客人计较谁对谁错
C.直接骂顾客，为同事出气
D.礼貌地让顾客离开，我们不做这单生意
答案
全程微笑服务正常点单不和客人计较谁对谁错
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第1题
A.客人落座5分钟后，将清水和菜单递给客人
B.客人落座时递上菜单，然后离开忙别的事情，10分钟后回来点单
C.客人落座时递上菜单，然后询问客人需要何种饮品，端上饮品后为客人点单
D.点单时不询问客人烹饪细节，径自替客人决定
第4题
根据上述案例回答:
1.案例中的小丽属于哪种不良的情绪反应？
2.该情绪反应该如何控制与调节？
第7题
A.随机事件的发生有偶然性和必然性之分，而没有大小之别；
B.随机事件发生的可能性虽有大小之别，单我们却无法度量；
C.随机事件发生的肯能性的大小与概率没有必然联系；
D.概率愈大，事件发生的可能性就愈大，相反也成立；
第8题
A.保持礼貌的态度，多用敬语，例如：您好，请，谢谢，对不起，再见，等
B.在顾客面前可以用单手指向顾客，并解释送单途中遇到的问题
C.主动问候并感谢每位顾客
D.顾客说话时要看着顾客，专心聆听
第9题
A.阳春三月，微风还带着寒意。西湖边的垂柳却花枝招展，嫩叶满枝，翩翩起舞，仿佛在迎候来自远方的早春客人。（花枝招展）
B.面对记者们咄咄逼人的追问，北约发言人先是闪烁其辞，继而哑口无言，拂袖而去。（咄咄逼人）
C.他自称大学问，打扮得斯斯文文，说话也味同嚼蜡。（味同嚼蜡）
D.趵突腾空为济南八景之首，泉水日夜喷涌，络绎不绝。（络绎不绝）
第10题
A.孩子读到的更多是情节和内容，而不是可以让他进步的方法
B.可能是孩子没有认真读
C.孩子读的都是与学习无关的书
D.孩子没有进行练习
第11题
A.如果你连半个小时都挤不出来，那你的人生还有什么意义呢
B.用不了多少时间，一次只要半个小时，时间就像乳沟一样，挤挤就有啦
C.你没有时间，我可以去你家里做
D.以上都对
