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[判断题]
升级是指在日常运营过程中,对例外情况进行管理的过程。该例外情况会直接或间接地导致客户投诉,或对部门关键KPI指标产生负面影响。()
答案
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第3题
分级响应是指在初级响应到扩大应急的过程中实行的分级响应的机制。响应“升级”的最基本条件是()。
A.事故灾难的危害程度
B.影响范围和控制事态能力
C.应急能力的高低
D.应急预案的层次
第6题
A.运营公司、分管领导
B.公路运营事业部、收费管理人员
C.运营公司、收费管理人员
D.事业部、分管领导
第9题
A.上级将一般日常事务全部交给下级去处理,自己只从事重大的、非程序化问题的决策
B.上级只接受下级关于超出标准的例外情况的报告
C.上级将一般的日常事务全权交由下级独立处理,自己只保留对例外事项的决定和监督权
D.上级在授予下级日常事务处理权的同时,保留对其执行结果的监督权,然后集中精力处理例外事件
第10题