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[多选题]

中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程,故障修复完成后,故障原因上报,通过对故障原因的统一分析,支撑各项()提升工作。

A.网络质量

B.装维管控

C.服务质量

D.工单质检

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更多“中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程,故障修复完成后,故障原因上报,通过对故障原因的统一分析,支撑各项()提升工作。”相关的问题

第1题

中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程的投诉回访,关键支撑能力需求是将()对接。

A.工单管理模块

B.自动语音模块

C.质量测试模块

D.施工调度模块

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第2题

中国移动“和优家”智能组网投诉受理流程,智能家庭组网设备投诉应纳入现有家宽投诉处理体系,实现投诉工单流转,并从前端实现()等服务信息。

A.智能组网服务标识

B.知识库预处理

C.免费维护服务时限

D.按次服务还是包月/年服务

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第3题

中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程,恢复测试关键支撑能力要求的质量检测、装维APP等应具备()等功能。

A.测试验证

B.远程诊断

C.工单回复

D.拍照上传

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第4题

中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程,代维收到终端售后服务类投诉,上门判断是否智能组网终端故障,如终端故障,终端保修期外,需用户联系()重新购买终端再进行更换。

A.维护部门

B.营业厅

C.售后服务

D.代维人员

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第5题

中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程,故障修复完成后,要有测试结果记录,便于后期()等工作的开展。

A.APP工单处理

B.短信推送

C.工单质检

D.装维管控

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第6题

中国移动“和优家”智能组网营业厅开通流程的业务受理,用户至营业厅办理智能组网服务,选择产品后,需填写用户()等信息。

A.地址

B.手机号码

C.房型

D.户型

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第7题

中国移动“和优家”智能组网营业厅开通流程中关于工单的要求,对智能组网服务前、后的信号覆盖质量进行测试,向用户提供智能组网服务前后()报告。

A.装前评测

B.对比评测

C.装后评测

D.对比采样

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第8题

()是中国移动为家庭客户提供的家庭WiFi网络覆盖类服务型产品,包括家庭网络标准评测服务,家庭有线无线组网方案设计、终端安装调优及持续的家庭网络保障服务,并可按客户需求提供组网终端产品。

A.智能看家

B.全家WIFI

C.和家亲APP

D.云回看

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第9题

《中国移动客户服务质量监督热线》主要负责全网全渠道升级投诉()、()、()全流程闭环管理工作。

A.受理

B.查证

C.处理

D.溯源

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第10题

中国移动智能组网终端协议是Andlink协议。()
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