题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
（）是企业的全部经营活动都要从满足顾客的需要出发，以提供满足顾客需要的产品或服务为企业的责任和义务，以满足顾客需要，使顾客满意成为企业的经营目的。
A.顾客满意理念
B.关系营销
C.形象营销
D.声望营销
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（请给出正确答案）
A.顾客满意理念
B.关系营销
C.形象营销
D.声望营销
答案
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第3题
A.市场不仅是企业生产和销售的终点，而且应是企业生产和销售的出发点，企业的一切经营活动应围绕市场展开
B.市场营销活动是从企业的生产活动结束，产品已完成开始，到产品被送达消费者手中为止
C.营销活动包括企业与市场有关的一切活动，它从生产之前就已经开始
D.市场营销观念的核心是以满足顾客需要为企业经营活动的中心
第4题
网络营销与传统营销的相同点表现在（)。
A.网络营销与传统营销都需通过组合发挥功能
B.对消费者需求的满足，不仅仅停留在现实需求上，还包括潜在需求
C.网络营销与传统营销都为一种企业的经营活动
D.都把满足消费者需求当做一切活动的出发点
第6题
A.财务维度。财务指标直观体现了企业的经营成果，其他指标最终都会与财务指标相联系
B.顾客维度。企业价值链的关键节点在市场导向，满足顾客需求，是市场经济环境下企业的不二选择
C.内部流程维度。企业价值链的关键节点在内部流程，内部流程向前可达创新开发，向后可至产品售后服务
D.学习与成长维度。企业的一切行为和活动都离不开员工，企业发展的最根本动力来自员工
第7题
分，称之为附加产品。附加产品是指顾客购买通信产品时所能得到的()，即带给顾客的更大满足的产品。通信企业为了向顾客提供优质服务，向社会承诺的售前、售中、售后服务及其他延伸服务等都属于通信产品的附加产品。附加产品对于强化核心产品和形式产品，从而赢得顾客具有重要的作用。
