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[判断题]

求尊重的心里是指旅客采取投诉行动总希望别人认为他的投诉是对的和有道理的，渴望得到同情和尊重，向他表示道歉并立即采取相应行动等。（)

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发布时间：2022-08-30

更多“求尊重的心里是指旅客采取投诉行动总希望别人认为他的投诉是对的和有道理的，渴望得到同情和尊重，向他表示道歉并立即采取相应行动等。()”相关的问题

第1题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：特殊重点旅客是指依靠（)才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

A.轮椅

B.担架

C.拐杖

D.辅助器具

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第2题

客人的投诉心理大致分为：求尊重心理、求补偿心理、求发泄心理。（)

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第3题

客户投诉的动机包括（)。

A.寻求尊重

B.情绪发泄

C.经济补偿

D.希望整改

E.情感体谅

F.解决问题

G.恶意投诉

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第4题

（)是指组织为了达到一定的战略目标，尤其是为了实现组织对人力资源的需求，而利用资源采取的招聘行动的总计划。

A.招聘计划

B.人才选聘策略

C.招聘备选策略

D.招聘策略

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第5题

游客希望景区服务人员能任其挑选商品，不怕麻烦，这属于（)心理。

A.求尊重

B.求平等

C.求创新

D.求安静

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第6题

顾客投诉心理有（）

A.求尊重

B.求宣泄

C.求满足

D.求补偿

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第7题

在接待旅客投诉时，首先要做到（)要心平气和、善解人意，逐步引导，充分尊重投诉者的心情，尽力帮助旅客处理好事务。

A.热情接待

B.耐心听取

C.冷静分析

D.推卸责任

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第8题

按铁路部门规定，团体旅客是指15人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的有组织旅客。（)

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第9题

权威型父母很少向孩子提出要求，他们给孩子最大的行动自由，把尊重孩子的个人意愿放在首位，甚至采取听之任之态度。（)

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第10题

投诉处理最关键的一个步骤是（)。

A.认真做好相关记录

B.把将要采取的措施和所需时间告诉客人

C.采取行动，为客人解决问题

D.检查落实并记录存档

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