题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户来电反映宽带故障光猫Lan灯不亮，前台如何处理（)
A.直接转接宽带排障话务专席
B.按照四步进行宽带排障解释，如未恢复，为客户转接宽带排障话务专席
C.直接引导客户进入宽带图文专家坐席
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A.直接转接宽带排障话务专席
B.按照四步进行宽带排障解释，如未恢复，为客户转接宽带排障话务专席
C.直接引导客户进入宽带图文专家坐席
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第3题
A.使用热力图进行智能组网覆盖方案设计，对当前路由器布放位置覆盖效果演示
B.向客户说明达到标准方案及测速效果需要满足的条件，并根据诊断告知影响测速达标因素
C.请客户确认光猫、路由器布放位置，询问常用点位需求，展示
D.优化后热力图模拟效果，请客户确认方案
第4题
A.用户计算机网卡DNS服务器地址设置有误
B.计算机或者路由器、光猫的安全设置过高
C.光猫故障
D.路由器故障
第6题
A.HGU光猫后边有多个LAN口，可以多接几台电脑组局域网
B.HGU光猫损坏后，可以自己再买一个光纤猫换上去就行了
C.HGU光猫在使用前要调试，需要输入工单上配置的账号密码才可以使用
D.HGU光猫在使用前要调测，要求输入工单上的“ONU唯一码”点击注册，等到进度条到100%，提示完成业务下发才能正常使用
第9题
A.单机拨号是用电脑终端直接连接光猫的宽带口，用电脑的宽带连接上进行拨号
B.单机拨号独享带宽，网络质量稳定
C.路由器拨号无需重复设置，方便快捷
D.使用路由器拨号不受干扰，能保证客户使用最大带宽
第10题
A.提速内容：酒美套餐中原速率为50M的提速至100M，原速率为100M的提速至200/300M
B.老客户提速，若原来光猫不支撑100M、200M速率的,CRM3.0系统提示光猫不支持更改后的速率，由客户自行购买光猫终端，电信公司安排装维人员上门安装调测
C.新装入网酒美套餐，在CRM业务受理时直接选择对应套餐的最高速率
D.酒美提速规则：可直接在宽带产品上变更宽带通信速率为“100/200/300”，下个月起即可享受宽带提速
