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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

服务人员在尊重顾客的同时也会获得顾客的（）

A．尊重

B．忠诚

C．感激

D．认可

答案

暂无答案

发布时间：2022-09-17

更多“服务人员在尊重顾客的同时也会获得顾客的（）”相关的问题

第1题

服务人员在提供服务时，必须付出感情，没有真感情的对客服务，就无法获得客人的真感动，没有真感动，多好的对客服务行为与体系也只能是一种形式，不能带给客人美好的终生难忘的体验，无法造就顾客的忠诚。()此题为判断题(对，错)。

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第2题

在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（)。

A.目视顾客，表示尊重

B.凝眉点头，适度重复顾客关键话语

C.顾客提出批评时，应据理力争

D.让顾客明白你不光理解他的处境、同时也很想尽快帮其解决问题

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第3题

在与顾客直接接触的过程中，一线服务人员的言行会受到顾客的关注，并影响顾客对服务质量的评价。（)

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第4题

“顾客永远都是对的”含义是说（）

A.服务人员和顾客之间是不平等的

B.是指顾客比服务人员讲道理些

C.是指无论谁对谁错，为了体现对顾客的尊重，我们把对的面子让给顾客

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第5题

服务的生产过程与消费过程同时进行,也就是说服务人员向顾客提供服务正是顾客消费服务的时刻,二者在时间上不可分离。（)

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第6题

顾客很容易在网上去进行价格比对，这对网上零售的获利带来不小的压力，同时也会促使消费者形成在购物时一直期待持续低价的心理。（）

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第7题

有研究发现，员工满意度提升（)，会连带提升1.3%的顾客满意度，同时也会提高0.5%的企业业绩。

A.5%

B.9%

C.10%

D.15%

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第8题

服务理念中对”快速”的理解正确的是（）多

A.顾客点餐后能在规定时间内快速将所有餐食送至顾客面前

B.门店运营过程中不得出现由于上菜超时导致的顾客抱怨，当顾客提出服务需求的时候，服务员能够第一时间响应，并快速满足顾客需求

C.当出现顾客抱怨的时候，服务人员有较强的服务意识，快速、合理地解决

D.服务中要做到百问不厌，遇事不急、尊重顾客

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第9题

下列关于处方确认环节描述正确的有（）

A.在接待糖尿病顾客的过程中，首选确认顾客有无处方

B.针对有处方的顾客，为其进行处方解读、拿药、用药指导、健康教育、电话回访等

C.针对无处方的顾客，明确告知:降糖药物为处方药，需在医院开具处方后再来拿药，同时留下门店地址及服务人员联系方式等

D.不管患者有无处方都可以为其进行处方解读、拿药、用药指导、健康教育等

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第10题

精准服务课程目标（）

A.让你成为专业人士，获得顾客的信任和尊重

B.创造愉悦的购物体验，梳理良好的品牌口碑

C.提升品牌在消费者心中的形象

D.单纯为了提升业绩

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