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[单选题]

根据《济南热电有限公司关于工单管理规定()试行的通知》第三章第十二条规定:对在一次延期时限内仍无法完成的工单,各单位()部门可申请工单待办,每次工单待办申请时限最长()

A.不超过10天

B.不超过20天

C.不超过30天

D.以上均不是

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更多“根据《济南热电有限公司关于工单管理规定()试行的通知》第三章第十二条规定:对在一次延期时限内仍无法完成的工单,各单位()部门可申请工单待办,每次工单待办申请时限最长()”相关的问题

第1题

根据《济南热电有限公司关于工单管理规定()试行的通知》总则第三条规定中工单包括内部渠道受理和外部渠道转办工单()
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第2题

根据济热电字〔2020〕51号《济南热电有限公司关于工单管理规定()试行》的有关规定,对各单位()部门反馈的工单处理情况,客服热线经审核后,开展()

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第3题

根据济热电字〔2020〕51号《济南热电有限公司关于工单管理规定()试行》的有关规定,各渠道受理的工
单均实行三级管理:“()”工单由各单位供热班组、供热项目处()管线工程处人员处理反馈

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第4题

根据《济南热电有限公司关于工单管理规定()试行的通知》总则第四条工单受理范围包括:()

A.对涉及供用热业务、服务信息的咨询

B.需要我公司解决的诉求

C.市民()用户反映的其他问题

D.以上均不是

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第5题

根据《济南热电有限公司工单管理规定()试行》第二()三抢险抢修类第2条规定,片区班长()片区负责人接到客服热线关于漏水类电话后,需在()分钟内到达现场查看并给予处理

A.10

B.20

C.30

D.40

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第6题

根据《济南热电有限公司工单管理规定()试行》第二()二投诉类规定,普通投诉件()日内办结()如:对工作人员服务态度不满

A.1

B.2

C.7

D.以上均不是

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第7题

根据《济南热电有限公司关于工单管理规定()试行的通知》第四章第十九条规定,下列哪些情形为客服热线进行直接升级处理()

A.无正当理由拒不受理或推诿扯皮,导致市民()用户诉求不能及时得到处理的

B.反映我公司辖区内重点、焦点等问题的

C.所属单位()部门迟迟未处理反馈工单的

D.对于市民()用户诉求未针对性回复的;

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第8题

根据《济南热电有限公司工单管理规定()试行》第三章工单受理和办理第十三条规定()三:每件与市民()用户()的热线工单,均需使用服务记录仪及客服系统手机APP

A.网络预约

B.电话沟通

C.见面处理

D.以上均不是

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第9题

按照《济南热电有限公司工单管理规定()试行》第一()三工单类型及定义,因供()用热设施遭到损害或存在潜在危害,不及时处理可能危及公共安全或造成财产损失的工单属于()类工单

A.抢险抢修

B.设施维护

C.投诉

D.反馈

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第10题

根据《济南热电有限公司12345热线工单管理办法()试行》第二章第三条客户服务部热线服务处主要职责()四:对市民()用户通过12345热线反映的()问题进行分析研究

A.集中

B.特殊

C.重点

D.焦点

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