接触客户时要谨小慎微,盲目赞美,过分热情。()

第1题

对便捷型顾客的服务方法是（)

A.善于发现这种顾客的某种特殊的习惯，服务时针对这一点的下功夫

B.热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜

C.尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好

D.将同类商品放在一起，使用简明清晰的商品指示牌，提供便捷的商品和服务。

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第2题

对挑剔型顾客的服务方法是()。

对挑剔型顾客的服务方法是（)。

A.善于发现这种顾客的某种特殊的习惯，服务时针对这一点下功夫

B.热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜

C.尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好

D.对这种顾客要多顺从他、注意他，让他觉得你的态度认真仔细

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第3题

学生勤奋刻苦，严于律己，但过分注重于师长期望的满足，学习上谨小慎微，唯恐有丝毫差错，稍有不顺，便自责自疚，以致对自己的学习能力产生怀疑，忧心忡忡，这类焦虑属于（)。

A.负疚自责型

B.羞涩自卑型

C.自视过高型

D.逆反对抗型

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第4题

客户经理和客户进行面谈时，“实证借鉴法”的成交策略较适合于表现型的客户，不适用于谨小慎微的平易型与思维型的客户。（）

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第5题

从接触客户到切入主题的关键时间节点，你首先要做的是（)。

A.迅速打开准客户的心防

B.给客户留下好的印象

C.立即恭维、赞美客户

D.向顾客问好

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第6题

下列关于客服回复的说法，错误的是（)。

A.客服的回复频率要高，以体现客服的热情

B.在客户提问时，要及时回复

C.在第一次回复客户时，要向客户自我介绍

D.回复客户要多用敬语“您”，多用礼貌用语“请”

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第7题

尝试与患者进行沟通交流，以示关心，用温和的语调接触患者，避免过分的喜悦，要诱导和启发患者倾诉

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第8题

导游员在接待旅游团时，应持的正确态度是()

A.热情为游客服务，但不过分亲近

B.对待游客一视同仁.与每位游客保持同等距离

C.维护旅游团的团结，但不介入旅游团的内部纠纷

D.人际交往有亲疏，对游客也应如此

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第9题

赞美客户的技巧（)。

A.拿一些具体明确的事情来赞扬

B.赞美要说到客户心里

C.找出客户异于他人的地方来赞扬

D.开低俗的玩笑

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第10题

演示文稿在课堂教学运用中的常见问题有（)。

A.过分依赖幻灯片，忽视课堂互动

B.过分依赖图片，妨害文字理解力

C.过分追求形式，盲目“拿来”

D.过分追求新颖，浪费备课时间

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第11题

5G网络的建设是一个复杂的过程，无论对于运营商还是产业链中的其他企业都极具挑战性，不能指望。毫无疑问，5G时代正在到来。中国既要避免盲目自信，也不能。我们应把5G作为科技创新的一个突破口，抓住机遇，，实现自我突破。

依次填入画横线部分最恰当的一项是：

A.立竿见影，自暴自弃，脚踏实地

B.一蹴而就，妄自菲薄，迎难而上

C.一日千里，夜郎自大，逆水行舟

D.势如破竹，谨小慎微，砥砺前行

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接触客户时要谨小慎微，盲目赞美，过分热情。（)