服务价值网是描述服务参与者之间价值交换关系的有向网络结构，其模型为G=，V为价值网络的节点集合，E为价值网络的有向边集合，L为价值网络的边内容(标签)集合。请问价值网络中的边内容用于表达什么内容？()

A.服务参与者

B.表示参与者之间的价值交换关系及其方向

C.被交换的价值

D.服务交互中传递的数据

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发布时间：2022-09-03

更多“服务价值网是描述服务参与者之间价值交换关系的有向网络结构，其模型为G=，V为价值网络的节点集”相关的问题

第1题

服务是一个可以为顾客带来价值的功能体或功能性过程，是经过封装的过程与方法及其交互，通常是服务提供者与顾客之间的交互与协同。下列选项中，哪个不属于服务的本质特征？（)

A.多方协作生产

B.实现各自目标

C.共同承担风险

D.具有有形产品

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第2题

在掌沃通办理联通组网业务时哪些操作是正确的？（）

A.为本网用户下单智慧到家套餐类产品中的199智慧到家组网服务产品，并交付价值199元的R3Gv2-小米-路由器终端设备

B.为本网用户下单199元网络服务型合约产品，并交付价值199元的R3Gv2-小米-路由器终端设备

C.为本网用户下单智慧到家套餐类产品中的199智慧到家组网服务产品，并交付价值199元的双频网关设备

D.根据需求为异网用户下单智慧到家套餐类产品中的50元智慧到家组网调测服务

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第3题

客户让渡价值是指客户购买产品或服务的（）与客户购买该项产品或服务支付出的总成本之间的差额。

A.总价值

B.价值

C.成本

D.效益

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第4题

服务模型主要用于表达服务设计者的创新思想、业务需求、目标服务系统的形态(体系结构、构成要素)，刻画系统顾客/使用者与服务要素之间的关联关系，通过一套标准的建模符号，对各类服务要素(过程、资源、角色等)进行描述，从而在参与服务设计、开发、实施过程的各参与者之间建立一个交流与协作的平台。因此，服务模型要对语义信息进行详细描述，以保证人能理解它，而不必考虑机器的自主理解。上述说法是否正确？()此题为判断题(对，错)。

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第5题

客户价值理论是顾客关系管理的理论基础，“顾客让渡价值”即顾客总价值与顾客总成本之间的（)。

A.产品价值

B.客户价值理论

C.服务价值

D.差额

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第6题

请阅读下述案例描述，判断该描述中未涉及服务系统中的哪个要素？()在线购物服务系统通过订单、出库单等指令数据流转实现了顾客、店家、物流服务商等利益相关者之间的协同。顾客下发的订单让店家还是备货，出库单可以支持物流人员与店家的库管人员进行货品核对，顾客又可以利用订单与快递员进行收货确认。

A.服务参与者

B.服务资源