更多“对于饭店来说,饭店星级越高,客人对于超出一般吃住服务的“软性服务”要求越高,这主要体现了饭店职业道德中的()性。”相关的问题
第1题
对于饭店来说,饭店星级越高,客人对于从业人员的道德、文化素质的期望值也越高,这主要体现了饭店职业道德中的()性。
点击查看答案
第2题
饭店星级越高,客人对于从业人员的道德、文化素质的期望值也越高,一般情况下,这主要体现了饭店职业道德中的()性。
点击查看答案
第3题
对于饭店来说,饭店代表的工作内容不包括()。
A.代表饭店出访参会等
B.在机场接待团队客人
C.在车站迎接预订客人
D.代表饭店送别客人
点击查看答案
第4题
对于饭店来说,下列人员中属于VIP范围的是()。
A.一般单位的领导
B.常客
C.名人、明星等知名人士
D.长住客人
点击查看答案
第5题
对于饭店来说,在向客人介绍饭店的客房服务项目时,不包括()。
A.洗衣、熨衣服务
B.棋牌茶室
C.卫生保洁工作
D.冷热水供应情况
点击查看答案
第6题
对于饭店来说,为了方便住店客人,饭店通常在前台问讯处设置台式电子计重秤,提供一般的邮寄信件服务以及行李称重。()
点击查看答案
第7题
服务心理学对于饭店服务人员来说具有非常重要的作用,其意义不包括()。
A.掌握客人的心理
B.为客人提供针对性的服务
C.有利于团体意识的培养
D.帮助客人了解饭店人员
点击查看答案
第8题
服务心理学对于饭店服务人员来说具有非常重要的作用,一般情况下,其意义不包括()。
A.帮助客人了解饭店人员
B.掌握客人的心理
C.为客人提供针对性的服务
D.有利于团体意识的培养
点击查看答案
第9题
按客人来饭店活动的目的不同,对于前厅来说,可划分为()和商务型客人。
A.长住型
B.娱乐型客人
C.VIP客人
D.常住客人
点击查看答案
第10题
对于饭店来说,婉拒客人预订房时,下列做法欠妥当的是()。
A.尽可能提前向客人发致歉函
B.对客人表示感谢
C.立即终止服务
D.主动提出若干建议
点击查看答案