题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
客服人员在线接待新客户时,要充分利用(),在对话中可以发一些(),更直接有效的与客户沟通。
客服人员在线接待新客户时,要充分利用(),在对话中可以发一些(),更直接有效的与客户沟通。
答案
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第1题
A、告知客户,为了更专业更全面的接待问题,此问题我们会升级专员进行回复(确认客户的单位名称、姓名和有效联系方式)
B、直接按照理解给客户解释
C、升级给主管处理
第3题
A.订阅千牛头条信息
B.搜索论坛经验分享
C.关注平台规则频道
D.接收每月新规汇编
第4题
第5题
A.【业务办理】
B.【客户查询】
C.【在线客服】
D.【在线支付】
第6题
A.用脏话辱骂客户,平台将对商家在拼多多平台售卖的全部商品下架,禁止上新、禁止上架,为期总计3天
B.若骚扰消费者,属情节严重行为,平台将对商家在拼多多平台售卖的全部商品下架,禁止上架、禁止上新,为期总计7天
C.若不仅辱骂客户,同时还骚扰客户,属于情节特别严重,平台将对商家在拼多多售卖的全部商品下架,禁止上新、禁止上架; 为期15天,同时平台有权解除协议,终止合作
第7题
A.接待规格应考虑接待费用支出、接待对象的级别和接待规模大小
B.接待客户时,要尽量多用专业术语,以精湛的专业度让客户信服
C.与客户交谈时,在明确客户需求后要掌握主动权,引导客户行为
D.为客户奉茶时,应右手托盘、左手端茶,先给主宾及其同事,后本单位人员
第8题
A.客户下单购买并不等于客户已经购买完成
B.看到“买家未付款”交易状态时,客服人员要及时了解客户下单后不付款的原因
C.客服人员要制造机会让客户珍惜购买体验,促使客户快速付款
D.客服人员要通过电话了解客户未付款的原因