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题目内容
（请给出正确答案）
A.装维完成后，多留十分钟，指导客户调试路由设备及家庭网络，了解用户的网络使用习惯，发现问题及时解答和解决，向客户讲解常见客户端故障及注意事项，培养客户自排障的意识和能力，减少装维人员上门次数
B.面对用户咨询时，装维人员应予以耐心的解答，对业务进行详细说明。态度要礼貌，讲解要细致。对于不能解答的问题，应提出建议或解决途径，不得生硬拒绝
C.在时间充裕的情况下，尽量帮助客户处理所要求的简易工作，如帮助调试自购智能家居设备等。如时间不允许，也要以委婉的口吻告知客户的解决问题的方向。通过周到、优质的服务，与用户建立互信，利于随销等其他工作的开展
D.结束服务工作前，应询问用户对本次服务的意见或建议，妥善处理用户意见，确保服务工作不留隐患。用户表示无意见时，须告知用户随后将收到满意度测评通知，恳请用户参与评测并给予“10分”(或“五星”)的满意评价
答案
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第1题
线员进行装机。机线员在接到工单后必须先(),并严格按预约的时间到达用户处进行入户施工。入户施工完成后机线员应及时将经过()的《中国联通入户施工单》提交到代维!坐席。代维坐席人员根据工单的执行情况进行分类,落实真实性，并在系统内做工单的回单操作。
第2题
A.安装作业完成后，应做演示并对客户讲解终端设备的使用和简单维护方法等，让客户进行试用操作，直到客户满意为止。
B.对客户需求的各项服务功能开放情况无法当场检验的，应与客户协商安排适当时间进行检验，直至客户满意。
C.业务成功开通后装维人员需要使用《互联网感知系统》对网络质量、网速进行测试，并保存。
D.服务作业结束后，对客户使用中国移动铁通宽带的业务表示感谢，如客户没空，可代替客户在施工表中签名。
第4题
根据《建筑起重机械安全监督管理规定》，关于建筑起重机械安装单位安全责任的说法，正确的是(2016一级建造师考试真题)
A 装单位应当与建设单位签订建筑起重机械安装工程安全协议书
B 工总承包企业不负责对建筑起重机械安装工程专项施工方案进行审查
C 筑起重器械安装完毕后，建设主管部门应当参加验收
D 筑起重机械安装完毕后，安装单位应当自检，出具自检合格证明
第8题
案例二
[背景材料]
某工程施工总承包合同工期为20个月。在工程开工之前，总承包单位向总监理工程师提交了施工总进度计划，各工作均匀进行如图6-1所示。该计划得到总监理工程师的批准。
当工程进行到第7个月术时，进度检查绘出的实际进度前锋线如图6-1所示。
E工作和F工作于第10个月末完成以后，业主决定对K工作进行设计变更，变更设计图纸于第13个月末完成。
工程进行到第12个月末时，进度检查时发现：
(1)H工作刚刚开始；
(2)I工作仅完成了1个月的工作量：
(3)J工作和G工作刚刚完成。
1.jpg)
[问题]
为了保证本工程的建设工期，在施工总进度计划中应重点控制哪些工作？
第9题
A.用印员
B.复核员
C.维修员
D.机械钥匙保管员
