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[多选题]

装维收不到装机工单的几种原因。（)

A.系统卡单，工单未流转完

B.该业务标准地址系统未匹配装维员

C.系统故障

D.用户不装了

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发布时间：2022-08-20

更多“装维收不到装机工单的几种原因。()”相关的问题

第1题

移机执行先装后拆，先派装机工单至新地址所属网格的装维人员，待装机完工后，再派发拆机工单至新地址所属网格装维人员，完成拆机工作。（)

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第2题

装机工单中的魔百和工单牌照方为芒果TV，装维人员可以拿自己库存内的未来电视进行匹配并认证成功。（)

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第3题

当装机工单到达外线装机环节，代维坐席应在()小时内响应，与用户联系确定(),告知联系号码并在代

当装机工单到达外线装机环节，代维坐席应在（)小时内响应，与用户联系确定（),告知联系号码并在代

理商系统上填写()与(),预约上门时间不能超出收到工单后()小时。代维装机人员应在预约时间段内完成装机，并在预约结束时间()小时后在系统上完成工单竣工操作，当天完工的装机单必须在()完成回单。

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第4题

装机工单首次预约必须在多少时间内进行（)

A.2小时

B.1小时

C.半小时

D.15分钟

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第5题

收到投诉工单时，我们可以先把其他装机工单做完后，再解决。（)

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第6题

装机工单只有经过（)才能正常回单。

A.测速

B.光衰达标

C.质量验证

D.随销

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第7题

对于装移机超出预约时间后客户进行催装的，装维工程师需在收催装单2小时内与用户诚恳道歉、解释原因，取得谅解，与用户约定下次上门时间并留下联系电话。（)

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第8题

对于无法及时开通的装机工单应及时上报并（）。

A.向客户解释

B.将线路拆除

C.将设备拆除

D.将用户设置还原

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第9题

宽带装机工单当前环节为“外线施工”说明工单在哪个系统中（)

A.PBOSS系统

B.综资系统

C.综调系统

D.自动激活系统

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第10题

中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程，故障修复完成后，故障原因上报，通过对故障原因的统一分析，支撑各项（)提升工作。

A.网络质量

B.装维管控

C.服务质量

D.工单质检

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