题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
通常在客户服务中心的从业人员称之为话务员,因其主要代表企业为客户提供服务,也称之为客户代表、客服人员、呼叫服务员、坐席员、咨询员。这种说法是否正确。()
答案
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第9题
A.正常业务外呼至一半,用户突然无声或断线
B.客户电话能正常接通,只是信号不好或其他原因导致听不清楚客户声音
C.电话接通后即无任何声音,员工报完规范用语,要挂机前客户出声,但话务员已挂机
D.正常业务外呼至一半,客户出现反感情况或表示不需要,断线或客户沉默
第10题
A.拒绝权
B.建议权
C.控告权
D.紧急避险权