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[多选题]

业务中台外呼时需使用的礼貌用语（)。

A.您好

B.请

C.对不起

D.谢谢

答案

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发布时间：2022-10-10

更多“业务中台外呼时需使用的礼貌用语()。”相关的问题

第1题

在话务过程中远程银行中心岗位员工要与客户使用礼貌用语，例如谢谢、不客气、没关系、不用谢等，禁止不回应客户直接解答业务。（)

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第2题

在具有文明语言习惯的目标中，以下不适合作为3-4岁目标的是（)。

A.能根据谈话对象和需要，调整说话的语气

B.与别人讲话时知道眼睛要看着对方

C.说话自然，声音大小适中

D.能在成人的提醒下使用恰当的礼貌用语

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第3题

以下哪些情况需要电话回拨（）

A.正常业务外呼至一半，用户突然无声或断线

B.客户电话能正常接通，只是信号不好或其他原因导致听不清楚客户声音

C.电话接通后即无任何声音，员工报完规范用语，要挂机前客户出声，但话务员已挂机

D.正常业务外呼至一半，客户出现反感情况或表示不需要，断线或客户沉默

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第4题

上门服务中自我介绍的过程中，要出示工作证，使用礼貌用语，并说明来意。（)

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第5题

在酒店服务中，使用（)是对服务员的基本要求。

A.语言交际

B.礼貌用语

C.感情

D.情绪

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第6题

装维人员装机结束后，下列服务用语正确的有（)。

A.请客户试机：“您办理的业务已经开通了，请您使用一下。”

B.询问满意度：“请问您对我们的服务是否满意？”

C.请客户签字：“请您在我们工单上签上您的意见。”

D.礼貌告别：“很高兴为您服务，打扰了，再见!”

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第7题

在交谈中多使用____，是博得他人好感与体谅的最为简单易行的做法。

A.普通话

B.赞美语言

C.礼貌用语

D.谦恭语气

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第8题

与客户沟通时，以下哪些是需要注意的事项？（）

A.礼貌使用招呼用语

B.向客户询问问题，态度要温和且有礼

C.与客户的答应用语：让您久等了...麻烦您...不好意思，打扰了

D.辞谢用语：谢谢您的信任...谢谢您...

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第9题

5-6岁幼儿能达到（）

A.能主动使用礼貌用语

B.知道生活中常见标识、符号表示的意义

C.专注地阅读图书

D.说话自然，声音大小适中

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