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[多选题]

售后客户服务的工作包括（)。

A.退换货

B.退款，补差价和邮费问题

C.客户投诉

D.维权处理

答案

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发布时间：2022-11-06

更多“售后客户服务的工作包括()。”相关的问题

第1题

客户和客服沟通是不愿意承担退货运费，客服应该如何处理？（)

A.威胁客户让其承担运费

B.问清楚退货理由，在转给售后处理

C.如果客户不承担运费就不给予退换货服务操作

D.让客户以到付的方式寄回

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第2题

售后客服的工作内容不包括（)。

A.处理订单

B.退换货处理

C.退款处理

D.评价管理

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第3题

如果顾客反馈产品无法正常使用，以下哪一步不是正确的处理步骤（)

A.直接安排顾客进行退换货

B.先通过图片或者视频了解清楚顾客遇到的问题

C.帮助顾客排除故障原因

D.根据售后政策进行退换或者提供保修服务

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第4题

做售后工作的意义包括下列哪一条（)

A.增加客户量

B.扩大市场

C.提升顾客购物的满意度

D.提高产品价格

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第5题

跨境电商客户服务售前阶段会遇到的问题有哪些（)

A.询问商品价格

B.库存情况

C.物流运输

D.退换货

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第6题

客户在跟客服交流时不肯承担运费，客服应该（)处理。

A.威胁客户让其承担运费

B.告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题

C.如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作

D.让客户以到付的方式寄回

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第7题

在阿里云官网创建一台ECS实例非常方便，在创建ECS时，要指定实例所在的“地域”及“可用区”，以下关于地域与可用区的说发错误的是？（)

A.不同地域的ECS的价格可能不同

B.阿里云ECS支持多地域

C.一个地域下面一般包含多个可用区用户可以根据自己客户的分布情况，就近选择地域

D.不同地域的ECS为用户提供的服务标准不同(服务标准包括服务可用性，数据可靠性、售后支持的时间段等等)

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第8题

关于发生普通售后问题的原因中，发票问题、7天无理由退换货属于（)原因。

A.商品原因

B.买家的主观原因

C.物流原因

D.其他原因

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第9题

客户咨询是否支持7天无理由退换货，以下哪个回复是正确的?()

A.小云粉~我们的产品支持7天无理由退换货(无理由退换货运费需自己承担，安装后不支持); 30天价保服务。承诺提供30天内质量问题可退换货服务，由我们云米官方提供相关的售后服务，您可以放心选购呢

B.小云粉，我们是支持的呢

C.小云粉，非常抱歉呢，我们是不支持退换货的

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第10题

以下哪一选项不属于京东“退换无忧”服务？（)

A.客户退换货享受1次京东快递免费上门取件或者自行邮寄后1次运费赔付

B.自用户签收商品后，符合七天内退货，十五天换货服务时，且用户在线提交相关服务申请

C.订单确认收货之后才可以发起退换货申请

D.退换无忧服务由商家赠送

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第11题

门店日常销售工作内容不包括（)。

A.门店销售环境的整理和维护

B.接待顾客，向顾客介绍和销售商品

C.分析销售数据

D.为顾客退换货提供服务

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