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题目内容
（请给出正确答案）
A.全渠道营销应根据用户设备(情境)调整用户体验
B.全渠道营销应根据不同渠道设计不同的品牌视觉风格
C.无论客户通过何种渠道购买，全渠道营销都无需客户提供历史信息即可提供客服
D.全渠道营销应提供客户个性化、无缝的体验
答案
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第1题
A.减少了市场中交易的次数
B.专业生产商的数目越小，顾客越少，中间商的优势越明显
C.专业化的营销渠道设置使营销成本最小化
D.提高了交易的效率
第2题
A.受理时间需在保单交费期满前
B.变更后的银行账户须为我司认可的银行个人结算账户
C.续期账号变更完成后，红利/生存金领取账户将会同步更正
D.直效营销渠道广发项目保单不接受建设银行账号
第3题
A.高质量发展的要求决定了运营商要摈弃此前的低效运营策略，转型精细化高质量发展
B.精细化营销仅仅是指精细化的获取目标客户，与产品和渠道匹配等无关，中国移动目前处于业务高速发展期，没必要开展精细化营销
C.精细化管理包括但不限于网络运维、市场营销、客户服务、财务管理等
第4题
A.还原消费者AIPL全链路路径
B.360度的人群画像
C.激活多场景营销活动
D.线上线下全渠道数据融合
E.持续提升消费者资产
第5题
A.全成本包括1-13个科目
B.开发成本包括科目1-11，不包括税金和所得税
C.建造成本包括科目2-7，包含科目2.1行政事业性收费
D.三费包括科目9-11，包括营销费用、财务费用、管理费用
第6题
A.在付费广告触点中，二级触点钻展和优酷广告的触点分布之和可以是120%
B.在触点分布中，猜你喜欢属于天猫营销平台一级触点
C.忠诚消费者(Loyalty)的品牌互动触点分布统计的是所有忠诚消费者在该触点的近15天的踩点状况
D.在购买渠道分布中，天猫旗舰店和天猫超市的分布之和可以是105%
第7题
A.开辟新营销渠道可以迅速扩大市场的覆盖面，有效加大营销力度
B.开辟新营销渠道一般成本较低
C.金融企业在新区域通过同种类并购可以减少发展过程中的不确定性
D.跨地区或者跨国的营销渠道联合可以突破当地的政策限制
第8题
A.现有服务渠道涵盖电话、网页、邮件、移动端等
B.历经从人到机器、从呼叫中心到云，从单渠道服务向着多渠道互通、多场景互联的方向发展
C.目前无法打破各渠道客户数据相互割裂的局面
D.智能客服全渠道渗透率逐渐提升，覆盖范围从服务拓展至运营管理和营销等领域
第9题
A.呼叫中心可承接全渠道客票的延误证明包含公对公，目前话务岗坐席暂不开具，若旅客需要则需引导至自助端开具
B.深圳地区工贸网点（深圳机场柜台不填开，由地服填开，需要携带乘机人证件原件）
C.延误证明可以作为全退的依据
D.OC需有取消或延误字样及对客原因，则可为旅客开具，延误证明也可重复开具
第10题
A.做商圈营销前需安排前置宣传以扩大活动影响力
B.写字楼人群有一定的购买力，人员聚集
C.企事业单位人员相对聚集，员工数量多，一般有统一触达渠道如OA、邮件等
D.学校学生购物买力低，无需做过多关注
第11题
A.交叉引荐是指不同条线、不同岗位的员工发现营销商机时，向客户经理提供的一组有价值的客户信息，旨在帮助其精准把握营销机会。
B.营销线索执行人员在执行营销线索时发送短信对其进行营销，一个月内不允许给同一个客户手机发送相同的短信。
C.总行、一分、二分、一支的营销管理员和分管行长，网点营销主管可以按照机构、人员、渠道三个维度来查看本人所在机构及其下属机构参与的所有录入线索的执行效果。
D.网点的营销主管（支行长）可以对指派到网点的引荐线索进行分配（可分配给自己），但不可对执行人退回的引荐营销线索进行再次分配。
