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[多选题]

每一次客户莅临中心时,每一位前台宾客体验专员的 __ , __ , __ 都代表着寰图始终如一的高标准宾客服务,要让客户体验到媲美五星级体验的宾客服务()

A.起立致意

B.热情问候

C.专业的茶水服务

D.热络寒暄

答案

ABC

更多“每一次客户莅临中心时,每一位前台宾客体验专员的 __ , __ , __ 都代表着寰图始终如一的高标准宾客服务,要让客户体验到媲美五星级体验的宾客服务()”相关的问题

第1题

“催账处理流程”电话催账操作步骤中,如宾客在 点前仍然没有到前台续住,且宾客无法联系上时,前台可上报当班客户服务经理,由客户服务经理决定处理方式()

A.20点

B.19点

C.21点

D.18点

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第2题

客人在客房内遗忘的物品会被保存在哪里()

A.宾客服务中心失物招领中心

B.礼宾失物招领中心

C.客房部失物招领中心

D.前台失物招领中心

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第3题

销售大厅门僮的岗位职责()

A.为每一位出入的宾客开门引导、鞠躬迎送

B.提醒销售代表、接待员客户到来(使用耳麦对讲)

C.为携带物品较多的客户提供协助

D.遇到雪雨天气,要主动为客户雨伞套上伞套

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第4题

西餐服务时,必须等同桌每一位宾客都用完同一道菜,撤盘后,才能上下一道菜。()
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第5题

整形菜分派时要做到使每位宾客都能均匀地分到一份,并将菜看中最优质的部分给每一位客人。()
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第6题

宾客退房有遗留物品时,及时报告上级和前台()
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第7题

当宾客距离前台()米时,需目光注视宾客点头微笑,示意问候

A.1

B.2

C.3

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第8题

监控中心或客户前台在接听客户电话时须做到哪几项()

A.自报家门

B.三声内及时接听

C.使用文明礼貌用语、语调柔和、亲切

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第9题

宾客在前台结账时可以有哪些付款方式?

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第10题

如宾客退房时,表示收据遗失时,前台服务员需要宾客出示身份证并复印,填写收据遗失证明单()
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