服务基础整改阶段中:此阶段只加分，不扣分;发现问题点，提出整改要求（）

第1题

服务标准提升、服务标准巩固，以上二个阶段，将增加扣分项，对检查中不符合要求的将进行扣分，符合标准的将进行加分（）

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第2题

营销服务工作质量评价方法采用综合量化打分方式，营销服务工作质量综合得分由()组成。

A.主要指标评价得分

B.奖励加分

C.过程性评价得分

D.问题样本差错整改率得分

E.直接扣分

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第3题

部分考核指标按照“只加分不奖钱，只扣分不扣钱”的考核原则，即只对其进行考核评分（）

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第4题

客称未办理短信回执业务，但之前有短信回执，但现在没有，以下错误操作是（）

A．下发服务工单B．不下单，向客户说明此业务只是试运行，现在不承诺提供此服务C．不下单，跟客户解释，之前妥投短信回执只是试运行阶段，现在我们推出了微信关注业务，只要在EMS微信公众号上进行关注，邮件信息就会为您自动推送

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第5题

2021年第四季度星级评定政策中，星级得分=（)+（)-扣分项

A.服务得分

B.业务得分

C.加分项

D.发展质量得分

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第6题

会员中心权益规则会员等级成长值由（）构成

A.基础分+加分项

B.基础分+扣分项

C.加分项+扣分项

D.基础项+加分项+扣分项

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第7题

以下哪些属于2020年支行优质服务考核办法中的柜员加分项（）

A.收到有效表扬工单

B.服务检查中未扣分

C.配合支行参与消保活动宣传

D.挖掘网点服务亮点工作，报送简报被支行采纳

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第8题

罪犯的月考核分由那几部分组成（）

A.基础分

B.加分

C.扣分组成

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第9题

关于机电一次预埋出现漏埋，一次预埋点位定位不正确需整改，以下说法正确的是()。

A.立即由施工单位进行开槽处理，避免发现

B.主体验收阶段监理及甲方参与验收强管控

C.提前进行点位固化图审核，完善图纸错漏项

D.混凝土面开槽深度超过10mm(无设计变更)按处进行扣分

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第10题

月度代维考核项目包括（)。

A.基础管理

B.维护质量

C.现场检查

D.扣分项和加分项

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第11题

下列关于门店等级分，说法正确的是（）

A.门店等级分中全部是加分项，最终按照分数来排名决定门店等级

B.门店等级分中全部是扣分项，未达到城市均值，会直接被扣分

C.门店等级分中既有扣分项，也有加分项，最终按照分数加减最终核算排序决定门店等级

D.门店互评参与率不达标会被扣分

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