小张周末给一位北方顾客推荐了我们的洗碗机，顾客在了解到洗碗机是通过高温水洗涤又考虑到自家水质偏硬就变得犹豫，小张得知顾客顾虑讲解到我们的（）系统，成功成交一台洗碗机

A.PTC加热系统

B.软水系统

C.自清洁系统

D.智能洗模式

答案

B、软水系统

发布时间：2023-04-05

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第1题

通过提供产品及服务使顾客产生愉悦等积极情感，从而使顾客觉得从产品及服务中获得了超过使用价值的新价值，以此为手段进行情感营销的过程，称为情感价值链。

根据上述定义，下列没有凸显情感价值链的是（）。

A.小张从事美容工作多年，她总是专注而耐心地倾听客户说话，让客户在享受按摩的同时心情舒畅

B.智能音箱“小美”深受孩子们喜爱，因为它不仅能播放儿歌和故事，还能跟小朋友“对话、握手和点头”

C.电视上，一对年轻夫妻为“该谁扫地了”而犯愁，之后扫地机器人登场，并闪现广告语“有了它，更幸福”

D.洗碗机广告中，一位女士愁眉苦脸刷着油腻的碗盘，看着自己粗糙的双手，广告词是“你要做这样的女人吗？”

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第2题

顾客发了学步带的连接给我们。顾客发来说：这款学步带看着真不错，我们客服给顾客介绍了这款宝贝，顾客表示满意准备想拍。此时我们刚好可以借此机会给顾客推荐店铺的其它款式.如：亲爱的边给亲推荐一款，等宝贝会走路后可以常使用的一款宝贝，现在的好多妈妈会给宝贝用走失带，防止宝贝乱跑走丢哦，******这款连接您打开看下，我们办公室同事的小孩也在用这一款，出门更放心一点，也很潮的，现在很多情侣也喜欢用，亲看下喜欢的话可以一起加入购物车下单哦（）

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第3题

小张和客户关系很好，某天客户让小张给客户推荐股票用于信用账户交易，小张为满足客户需求，给客户推荐了相应的标的，客户很满意（）

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第4题

门店营业额到21：00，这个时候已经20：了，来了一桌顾客，小张直接告诉顾客：我们21：00就要下班了，今天不能吃了！对小张的做法，店长应该怎么处理（）

A.为了保障我们的下班时间给予表扬

B.口头提醒，批评

C.红牌提醒一次

D.降级或淘汰

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第5题