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[判断题]
一户一验时给施工单位派单记录只需要有甲方签字派单凭证（）
答案
是
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第2题
A.预约上门：30min内联系客户
B.派单、接单、上门前准备：上午单据，第二天派单
C.维修实施：维修垃圾维修完成后再清理
D.业主确认（不在家）：2天内通知客户复验，5天内第二次通知客户，7天内客户还未完成复验寄发函件并保存沟通记录
第3题
A.需要验密/验身份（二选一）给客户办理降档
B.密码验证不通过，引导客户重置密码
C.若客户不接受重置，请落投诉工单，工单主题为移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐
第6题
一、背景
某机电安装工程公司承建某商住楼机电安装工程，由于急于使用，没有进行防排烟系统测定和调整，竣工验收后即投入使用。在保修期内，该工程的计算机房由甲供的风机盘管的附件（冷冻水柔性接管）发生断裂而漏水，使建筑装修及计算机均遭受损失。为此，用户发生安装工程质量投诉，经查甲方供的冷冻水柔性接管产品质量问题，安装公司安装时亦没有检查，为此经协商，确定各自的经济责任，由施工单位负责返工更换。经返工更换新型柔性接管后，运行正常。
鉴于上述产品质量问题，用户向施工单位提出全部更换的要求。
二、问题
1．接到用户投诉后，施工单位应怎样处理？
2．上述产品质量问题发生在保修期内，应怎样处理？用户提出全部更换要求，施工单位应如何响应？经济费用由谁承担？
3．由施工单位全部返工更换后，运行正常，应进行什么性质的回访？为什么？
4．防排烟系统如何测定和调整？
5．材料进场验收有何要求？
第7题
A.创建服务工单【需求建议-签约咨询】，派单派给客户所在省（或市）的寄递事业部
B.记录客户信息上报班组长
C.优先提供电话给客户联系
D.告知客户无法处理
第8题
A.去系统质量监控派工单查看品管上传的验货报告
B.验完货当天钉钉或电话确认验货结果
C.正常情况下品管验完货没有特别交代的默认没问题
D.新产品，新工厂不能等品管反馈一定要主动确认
第10题
