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[判断题]
投诉受理定义:客户在使用中国移动通信的产品或接受中国移动通信提供的业务、服务时，通过各种途径反映的对业务和产品质量的不满并有后续处理要求称为投诉，各渠道应当认真受理客户的投诉。（）
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第2题
A.工信部
B.国家信访局
C.国家市场监督管理总局
D.中国消费者协会
E.央视等中央级媒体转办
第3题
A.拨打服务监督热线
B.函件
C.面访
D.互联网
第4题
A.电话
B.函件
C.面访
D.互联网
第5题
A.中国移动通信集团公司
B.国家政府部门(工信部等)
C.国家级社团组织(中国消协等)
D.省通信管理局
E.省消协
F.省级媒体
第6题
A.《移动号码携带入网协议书》，《用户入网协议》
B.《中国移动业务受理单》，《用户入网协议》
C.《中国移动湖北公司新入网个性化选号活动使用协议》，《用户入网协议》
D.《移动号码携带入网协议书》，《中国移动湖北公司新入网个性化选号活动使用协议》
第7题
A.网络中断
B.系统升级
C.服务瑕疵
D.业务流程繁琐
第9题
A.智能组网服务标识
B.知识库预处理
C.免费维护服务时限
D.按次服务还是包月/年服务
第10题
A.0.25
B.0.75
C.0.5
D.1
